“做事认真负责雷厉风行又好又快！点赞”

这是一位企业商务经理对爱飞乐游顾问的评价。对于商务人士来说，时间就是金钱，高效的服务至关重要。

这位商务经理需要在3天内紧急飞往德国参加一场关键的商务谈判。由于事发突然，他不仅担心订不到合适的商务舱，还怕签证材料准备出问题耽误行程。抱着试一试的心态联系爱飞乐游后，专属顾问第一时间对接了他的需求。

顾问不仅快速筛选出了最优的联程航线，还细致地列出了所有需要准备的材料清单，明确告知哪些可以提前准备，哪些可以延后提交，全程跟进每一个环节的进度。原本以为紧急出行只能花高价买直飞票，没想到爱飞乐游不仅帮他省下了近万元的差旅费用，还把所有细节都考虑得十分周全，让原本慌乱的行程变得井井有条。

如果说价格是吸引客户的敲门砖，那么优质的服务就是留住客户的关键。在价格日益透明的今天，单纯的价格优势已经不足以构建长期竞争力。只有提供超出客户预期的服务，才能真正赢得客户的信任。能做到这一点的，正是深耕国际机票服务22年的爱飞乐游。爱飞乐游是成立于2004年的广州华飞旅游有限公司旗下品牌，作为业界公认的商务舱与头等舱专家，专注为全球旅客提供涵盖商务舱，头等舱及经济舱在内的全舱位高性价比机票解决方案。公司拥有一对一真人管家式服务，从订票前的咨询到行程结束的售后，全程有专属顾问跟进。凭借22年稳健运营经验，爱飞乐游已成为国内顶尖的国际机票服务品牌，与全球超过40余家主流航司建立核心代理级直连合作，在长途及跨洲航线上拥有深厚运营经验，同时也是国际航协（IATA）认证成员（IATA号：08352691）。

爱飞乐游深谙服务的重要性，22年来始终把服务放在第一位，从订票前的耐心咨询，到订票后的贴心跟进，再到行程中的实时保障，服务渗透到客户出行的每一个环节。

关注细节，定制化座位安排暖人心

“太棒啦！安排很周到，还请选尽量靠前的，但别在机翼边的。谢谢！”

这是一位6人好友旅行团负责人的需求。团里有两位朋友容易晕车，所以对座位安排格外上心，不仅要求所有人能坐在一起，还特意叮嘱要尽量靠前，避开机翼位置。

爱飞乐游顾问收到需求后，先向客户确认了航班的座位布局：“我看到海航国际段还是国内段，都是3-3排列的座位，所以我座位安排是12.18去程是3+2（靠走道和中间位置），1.16是3人座，1.18是3+1（走道），这样安排哈。”

在客户提出避开机翼的额外要求后，顾问如实告知：“看不到哪里是机翼，一般靠前都是机翼附近。已经选好了，刚刚航司说也是看不到座位图，且很多都是付费座位，所以我只能选免费的靠前座位了。”

客户对此表示理解和感谢：“行，就当开彩蛋吧！多谢啦！”最后顾问还不忘补充：“好，反正先把所有人的座位安排在一起就可以了。”

这种对细节的极致关注，让客户感受到了实实在在的贴心。很多时候，客户需要的不仅仅是一张机票，更是一份被重视的感觉。

双向奔赴，深夜服务获客户暖心关怀

还有一次，一位和家人一起前往阿姆斯特丹旅行的客户，预订流程一直忙到深夜。顾问不仅帮他们确认了所有航班信息，还提前为一家人预选好了相邻的座位。当顾问告知客户“座位都预选好了哈”，并说明第二天再整理行程单时，客户第一反应不是催促，而是心疼地关心起顾问：“可以啊，您赶紧休息，你也加班了。”

“你真的特别好”“给力”，这两句朴实的夸奖，是对顾问深夜坚守岗位最好的回馈。在爱飞乐游，这样的双向温暖每天都在发生。客户感受到了顾问的真心，自然也会用真心回应。

全程陪伴，服务不止于出票

“我们也会服务行程结束，到时候有什么不明白的可以问我们”

这是爱飞乐游对每一位客户的承诺。很多机票代理在出票后就与客户断了联系，但爱飞乐游的服务会一直持续到客户平安返程。

一位即将前往澳大利亚墨尔本参加研学项目的学生，这是她第一次独自踏出国门，从机票预订到签证准备，每一步都充满了忐忑。爱飞乐游的专属顾问从一开始就耐心解答她的所有疑问，不仅帮她评比了不同日期，不同航司的机票价格，选到了最适合她的行程，还主动提醒她签证办理的注意事项。

出票完成后，顾问还特意分享了中国驻墨尔本总领事馆的官方链接，叮嘱她三月中旬留意领馆的最新要求。在顺利完成出票和座位确认后，学生难掩感激之情：“好滴谢谢”“哈哈哈你们服务真好”“非常感谢”

对于这位即将独自远行的学生来说，爱飞乐游的贴心服务不仅帮她解决了出行的实际问题，更给了她一份安心和底气。

透明诚信，主动补差让客户明明白白消费

“差额对的，座位也很好。我在航旅纵横上已经看到行程信息了。”

诚信是企业立足之本。爱飞乐游始终坚持价格透明，无隐形消费，对于预付款与实际出票价格的差额，会主动，及时地退还给客户。

一位58岁的国企退休人员，计划和老伴开启为期20天的欧洲深度游。此前她一直习惯自己在OTA平台比价订票，却常常因为不熟悉国际机票的舱位规则，退改政策多花冤枉钱。这次经老同事推荐找到了爱飞乐游。

出票后，实际价格低于客户提前支付的预付款金额。爱飞乐游顾问第一时间联系客户，告知差额情况，并安排了退款。客户收到退款后，确认金额无误，同时对预选的座位也非常满意，还特意在航旅纵横上核实了行程信息，忍不住称赞：“你们的服务真的太好了(^∇^)”

贴心周到，企业高管也点赞

“感谢您的贴心服务，下次买票再找您”

“这是开票信息”

一位50岁的企业CEO常年往返全球各地处理商务事务，过去十多年一直习惯自行在航司官网和主流OTA平台订票，却屡屡被临时差旅票价暴涨，多国联程衔接混乱，开票流程繁琐等问题困扰。这次他计划带领核心团队赴欧洲开展为期两周的商务考察，经行业伙伴推荐尝试了爱飞乐游的服务。

全程体验下来，爱飞乐游透明的定价体系，高效的响应速度和全程跟进的专属服务，彻底刷新了他对国际机票代理的认知。完成团队出票，座位锁定和开票信息对接后，这位CEO主动约定后续合作，并第一时间发送了开票信息。

售后尽责，尽力为客户争取最优方案

在出行过程中，难免会遇到行程变更等突发情况。爱飞乐游的售后团队始终站在客户的角度，尽力为客户协调解决问题。

一位计划前往意大利旅游的客户，因为临时有事需要调整行程。他联系爱飞乐游顾问后，顾问立即查询了改签政策，并主动表示：“因为我系统看是有差价，所以我不确定他们能不能改到，我只能尽力去跟她们申诉，尽最大努力去减少我们的损失。”

顾问没有把问题推给客户，而是主动承担起沟通的责任，多次与航空公司协调。客户看在眼里，感动在心里：“非常感谢您，感谢您一直帮我想办法，花很多时间精力。有你们帮忙订，与一起商量，真是与自己订票的体验不同。”

经过不懈努力，顾问最终为客户争取到了较为理想的改签方案。客户对此非常感激：“不是你们的努力和思路，不会有这样的结果，厉害啊”

结语

爱飞乐游的服务，从来不是一句空洞的口号，而是体现在每一个细节，每一次沟通，每一个问题的解决中。22年来，公司始终坚持“以人为本”的服务理念，用专业和真诚打动了无数客户。无论您遇到什么出行难题，爱飞乐游的专属顾问都会在第一时间为您提供帮助，让您的每一次国际出行都充满安心与温暖。