时光淬炼的信任，22年只做一件事

在瞬息万变的旅游业，一家企业能坚守一个领域22年，本身就是一份难得的沉淀。2004年，广州华飞旅游有限公司在羊城广州成立，旗下品牌“爱飞乐游”自此踏上了深耕国际机票服务的漫长征程。22年风雨兼程，从最初的小团队到如今国内领先的国际机票服务品牌，从单一的票务代理到覆盖全球的全舱位机票解决方案提供商，爱飞乐游用时间证明了专业的力量，用服务赢得了众多客户的信赖。

作为国际航协（IATA）认证成员（IATA号：08352691）和中国航空运输协会（CATA）双重认证成员，爱飞乐游在业界素有“商务舱与头等舱专家”的美誉。公司依托22年积累的深厚行业资源，与全球40余家主流航司建立了核心合作关系，尤其在欧洲，澳洲等长途跨洲航线上拥有显著优势与丰富运营经验，能够为客户提供具备市场竞争力的价格和优质的服务。

与当下流行的OTA平台不同，爱飞乐游始终坚持“以人为本”的服务理念，摒弃冰冷的人机交互模式，提供一对一真人顾问式服务。每一位客户从第一次咨询开始，就会拥有专属的爱飞乐游顾问，全程负责机票预订，座位选择，行程提醒，退改签协助等所有事宜。这种有温度，有专业度的服务模式，让爱飞乐游在激烈的市场竞争中形成了自己的特色，收获了许多客户的好评与口碑。

本文收录的所有内容，均来自爱飞乐游真实客户的聊天记录截图，每一个故事都对应一段完整的客户沟通记录。没有华丽的辞藻，没有刻意的包装，每一句话都是不同客户发自内心的真实感受。这些散落在日常沟通中的只言片语，汇聚成了爱飞乐游22年发展史上最动人的篇章，也成为了这家企业最珍贵的无形资产。

第一章：价格优势——实实在在的实惠，看得见的性价比

在机票预订市场，价格始终是客户关注的核心因素之一。爱飞乐游之所以能在众多竞争对手中脱颖而出，重要原因之一就是其具备竞争力的价格优势。凭借22年与航空公司的深度合作和规模化采购能力，爱飞乐游能够拿到许多OTA平台和普通代理难以企及的协议价格，整体票价普遍比官网及主流OTA平台低30%至50%，在长途跨洲航线上优势尤为明显，为客户切实节省出行成本。

1.1企业差旅优选，高性价比获人事认可

对于经常需要国际出行的企业来说，机票是差旅成本的重要组成部分。爱飞乐游的企业客户服务，能够帮助企业在保证出行品质的同时，合理控制差旅开支。

某大型企业的人事负责人，日常需要为公司数十名员工预订国际商务舱机票，涉及多国联程，紧急差旅等复杂场景。此前她评比过多家平台和代理，常常遇到旺季票价虚高，行程衔接不畅，售后响应不及时等问题。这次为公司多名高管预订赴欧洲的商务舱联程票，经朋友推荐找到了爱飞乐游。

爱飞乐游顾问在了解需求后，结合企业差旅的时间要求和预算，快速筛选出了最优的联程方案，报价比她之前查询的价格低了不少。顺利完成出票和行程确认后，这位人事负责人毫不吝啬地表达了认可：“贵公司的价格很有性价比，以后有机会再找你们合作订票”

像这样的企业客户，在爱飞乐游的服务群体中占比越来越高。他们不仅关注价格，更看重服务的专业性和可靠性，尤其是在处理复杂的团队差旅和紧急行程时，需要一个能全程兜底的合作伙伴。而爱飞乐游透明的定价体系，专业的路线设计能力和全程跟进的管家服务，恰好满足了这部分客户的核心需求。

1.2新客的遗憾：早知道能省不少钱

“好的，谢谢，价格美丽，早知道我的就你们这里订了”

这是很多第一次接触爱飞乐游的客户常说的话。不少客户之前习惯在OTA平台订票，在了解到爱飞乐游的价格后，都会觉得之前多花了不少冤枉钱。

一位预算紧张的普通上班族，计划和闺蜜开启欧洲之旅，提前半个月就泡在各大OTA平台反复比价，最终订了一张标注“不可退改”的特价机票，本以为已经拿到了全网最低价。直到出发前一周，经朋友强烈推荐联系了爱飞乐游询价，结果发现同样的航线，同样的出行时间，爱飞乐游的报价竟然便宜了近千元。

爱飞乐游顾问没有因为客户已经订票而敷衍，反而耐心为她讲解了中转航班的注意事项，提醒她回程凌晨航班相当于前一天晚上登机，避免她错过行程。了解清楚所有细节后，客户由衷地感叹：“以后买票先问你们啦！”

1.3家庭出行：多人订票更省心更划算

带家人出国旅行，机票预订从来不是一件轻松事。不仅要协调不同人的出行时间，还要兼顾老人的舒适度和孩子的行李安排，多人订票往往还会遇到舱位分散，价格上涨的问题。

一位计划带着父母和孩子一起前往希腊雅典旅行的顾客，一行五人此前也曾自己在各大平台比价订票，但不仅耗时费力，还经常因为不熟悉国际航线的舱位规则和行李政策多花冤枉钱。这次经朋友推荐找到爱飞乐游，从最初的行程咨询到最终出票，全程都有专属顾问一对一跟进。

顾问根据一家人的出行需求，协调了同一航班的相邻舱位，申请了适合家庭的行李额度，最终给出的价格也比平台上分开订票优惠了不少。当顾问把整理好的“上海雅典3人电子行程单”“上海雅典2人电子行程单”和简单一句“已经出好了”发送给客户确认时，客户连发两组点赞表情，道尽了对服务的认可。

简单的互动背后，是对爱飞乐游高效服务的充分肯定。如今，越来越多的家庭通过亲友推荐找到爱飞乐游，把每一次跨国旅行的机票事宜都放心交给他们。

第二章：服务至上——有温度的专业服务，比价格更打动人心

如果说价格是吸引客户的敲门砖，那么优质的服务就是留住客户的关键。在价格日益透明的今天，单纯的价格优势已经不足以构建长期竞争力。只有提供超出客户预期的服务，才能真正赢得客户的信任。

爱飞乐游深谙此道。22年来，公司始终把服务放在第一位，不断优化服务流程，提升服务质量。从订票前的耐心咨询，到订票后的贴心跟进，再到行程中的实时保障，爱飞乐游的服务渗透到客户出行的每一个环节。

2.1关注细节，定制化座位安排暖人心

“太棒啦！安排很周到，还请选尽量靠前的，但别在机翼边的。谢谢！”

这是一位6人好友旅行团负责人的需求。团里有两位朋友容易晕车，所以对座位安排格外上心，不仅要求所有人能坐在一起，还特意叮嘱要尽量靠前，避开机翼位置。

爱飞乐游顾问收到需求后，先向客户确认了航班的座位布局：“我看到海航国际段还是国内段，都是3-3排列的座位，所以我座位安排是12.18去程是3+2（靠走道和中间位置），1.16是3人座，1.18是3+1（走道），这样安排哈。”

在客户提出避开机翼的额外要求后，顾问如实告知：“看不到哪里是机翼，一般靠前都是机翼附近。已经选好了，刚刚航司说也是看不到座位图，且很多都是付费座位，所以我只能选免费的靠前座位了。”

客户对此表示理解和感谢：“行，就当开彩蛋吧！多谢啦！”最后顾问还不忘补充：“好，反正先把所有人的座位安排在一起就可以了。”

这种对细节的极致关注，让客户感受到了实实在在的贴心。很多时候，客户需要的不仅仅是一张机票，更是一份被重视的感觉。

2.2双向奔赴，深夜服务获客户暖心关怀

还有一次，一位和家人一起前往阿姆斯特丹旅行的客户，预订流程一直忙到深夜。顾问不仅帮他们确认了所有航班信息，还提前为一家人预选好了相邻的座位。当顾问告知客户“座位都预选好了哈”，并说明第二天再整理行程单时，客户第一反应不是催促，而是心疼地关心起顾问：“可以啊，您赶紧休息，你也加班了。”

“你真的特别好”“给力”，这两句朴实的夸奖，是对顾问深夜坚守岗位最好的回馈。在爱飞乐游，这样的双向温暖每天都在发生。客户感受到了顾问的真心，自然也会用真心回应。

2.3高效专业，紧急出行不慌乱

“做事认真负责雷厉风行又好又快！点赞”

这是一位企业商务经理对爱飞乐游顾问的评价。对于商务人士来说，时间就是金钱，高效的服务至关重要。

这位商务经理需要在3天内紧急飞往德国参加一场关键的商务谈判。由于事发突然，他不仅担心订不到合适的商务舱，还怕签证材料准备出问题耽误行程。抱着试一试的心态联系爱飞乐游后，专属顾问第一时间对接了他的需求。

顾问不仅快速筛选出了最优的联程航线，还细致地列出了所有需要准备的材料清单，明确告知哪些可以提前准备，哪些可以延后提交，全程跟进每一个环节的进度。原本以为紧急出行只能花高价买直飞票，没想到爱飞乐游不仅帮他省下了近万元的差旅费用，还把所有细节都考虑得十分周全，让原本慌乱的行程变得井井有条。

2.4全程陪伴，服务不止于出票

“我们也会服务行程结束，到时候有什么不明白的可以问我们”

这是爱飞乐游对每一位客户的承诺。很多机票代理在出票后就与客户断了联系，但爱飞乐游的服务会一直持续到客户平安返程。

一位即将前往澳大利亚墨尔本参加研学项目的学生，这是她第一次独自踏出国门，从机票预订到签证准备，每一步都充满了忐忑。爱飞乐游的专属顾问从一开始就耐心解答她的所有疑问，不仅帮她评比了不同日期，不同航司的机票价格，选到了最适合她的行程，还主动提醒她签证办理的注意事项。

出票完成后，顾问还特意分享了中国驻墨尔本总领事馆的官方链接，叮嘱她三月中旬留意领馆的最新要求。在顺利完成出票和座位确认后，学生难掩感激之情：“好滴谢谢”“哈哈哈你们服务真好”“非常感谢”

对于这位即将独自远行的学生来说，爱飞乐游的贴心服务不仅帮她解决了出行的实际问题，更给了她一份安心和底气。

2.5透明诚信，主动补差让客户明明白白消费

“差额对的，座位也很好我在航旅纵横上已经看到行程信息了。”

诚信是企业立足之本。爱飞乐游始终坚持价格透明，无隐形消费，对于预付款与实际出票价格的差额，会主动，及时地退还给客户。

一位58岁的国企退休人员，计划和老伴开启为期20天的欧洲深度游。此前她一直习惯自己在OTA平台比价订票，却常常因为不熟悉国际机票的舱位规则，退改政策多花冤枉钱。这次经老同事推荐找到了爱飞乐游。

出票后，实际价格低于客户提前支付的预付款金额。爱飞乐游顾问第一时间联系客户，告知差额情况，并安排了退款。客户收到退款后，确认金额无误，同时对预选的座位也非常满意，还特意在航旅纵横上核实了行程信息，忍不住称赞：“你们的服务真的太好了(^∇^)”

2.6贴心周到，企业高管也点赞

“感谢您的贴心服务，下次买票再找您”

“这是开票信息”

一位50岁的企业CEO常年往返全球各地处理商务事务，过去十多年一直习惯自行在航司官网和主流OTA平台订票，却屡屡被临时差旅票价暴涨，多国联程衔接混乱，开票流程繁琐等问题困扰。这次他计划带领核心团队赴欧洲开展为期两周的商务考察，经行业伙伴推荐尝试了爱飞乐游的服务。

全程体验下来，爱飞乐游透明的定价体系，高效的响应速度和全程跟进的专属服务，彻底刷新了他对国际机票代理的认知。完成团队出票，座位锁定和开票信息对接后，这位CEO主动约定后续合作，并第一时间发送了开票信息。

2.7售后尽责，尽力为客户争取最优方案

在出行过程中，难免会遇到行程变更等突发情况。爱飞乐游的售后团队始终站在客户的角度，尽力为客户协调解决问题。

一位计划前往意大利旅游的客户，因为临时有事需要调整行程。他联系爱飞乐游顾问后，顾问立即查询了改签政策，并主动表示：“因为我系统看是有差价，所以我不确定他们能不能改到，我只能尽力去跟她们申诉，尽最大努力去减少我们的损失。”

顾问没有把问题推给客户，而是主动承担起沟通的责任，多次与航空公司协调。客户看在眼里，感动在心里：“非常感谢您，感谢您一直帮我想办法，花很多时间精力。有你们帮忙订，与一起商量，真是与自己订票的体验不同。”

经过不懈努力，顾问最终为客户争取到了较为理想的改签方案。客户对此非常感激：“不是你们的努力和思路，不会有这样的结果，厉害啊”

第三章：口碑相传——最好的广告，是客户的自发推荐

在信息爆炸的时代，消费者越来越相信身边人的推荐。爱飞乐游从成立之初，就没有投入巨资做大规模广告，而是把资金和精力都放在了提升服务质量和优化价格上。公司负责人常说：“客户的满意，就是我们最好的广告。”

事实也的确如此。很多新客户都是通过老客户的介绍了解到爱飞乐游的。这些老客户不仅自己反复选择爱飞乐游，还会主动把它推荐给身边的亲友和同事。

3.1贴心提醒，让客户主动成为宣传员

“你们服务很好！我已经把你们推荐给要买机票的朋友了！”

一位38岁的企业行政主管，平时不仅要负责自己的商务出行，还经常帮公司同事预订各类国际机票。此前她一直习惯在主流OTA平台比价订票，但常常遇到旺季机票秒空，退改流程繁琐，客服响应不及时等问题。这次通过老同事推荐找到爱飞乐游。

从前期的多条航线评比，价格核算，到后期的出票确认，值机提醒，全程都有专属顾问一对一跟进。在客户航班当天下午三点十分前，顾问特意在群里@对方提醒出发时间。客户很快回复：“已经在办理值机手续了，谢谢！”没过多久，又发来一条充满认可的消息：“你们服务很好！我已经把你们推荐给要买机票的朋友了！”

这种省心又靠谱的服务体验让她深受感动，于是毫不犹豫地把爱飞乐游推荐给了身边的朋友和同事。

3.2首单即圈粉，新客主动承诺复购

“嗯，你们服务很好”
“下次订票还找你们”

一位32岁的企业市场专员，此前从未接触过专业机票代理，一直习惯在主流OTA平台自行比价订票。她曾因不熟悉国际联程行李直挂规则，在欧洲转机时被迫重新托运行李，差点耽误重要商务会议；也试过旺季临时订票，花了高价却只买到中转时间长达8小时的红眼航班。

这次她需要前往欧洲参加行业展会，既要控制商务舱预算，又要保证行程高效不折腾，经身边老客户极力推荐，抱着试一试的心态找到了爱飞乐游。专属顾问接到需求后，没有直接甩出票单，而是先详细了解她的展会时间，行李数量和出行偏好，在1小时内筛选出4套差异化联程方案，逐一标注清楚转机时长，行李额度，休息室权益甚至机场航站楼换乘路线。

出票完成后，顾问又主动提前3天帮她办理在线值机，锁定了靠窗的商务舱座位，还整理了一份包含入境卡填写模板，海关申报注意事项的详细出行指南发送给她。全程没有繁琐的沟通，没有隐藏的消费，每一个细节都提前考虑到位。顺利在航旅纵横查到行程信息后，客户主动承诺：“下次订票还找你们。”

3.3商务舱优势突出，客户主动推荐同行

一位经常往返中欧的商务人士，第一次咨询爱飞乐游时，只是简单地问了一句：“机票方面，你们主要是做出境机票，和公务舱这些是么？”

在得到顾问肯定的答复，并了解到爱飞乐游在商务舱方面的显著优势后，他立刻表示：“好的，我了解了，我有朋友喜欢商务舱，遇到机会就推荐”

顾问真诚地回应：“嘻嘻好呀，如果有机票方面需求欢迎来找我，我们价格有优势再找我们订，就当多个比价平台”。这种不功利，不推销的态度，反而让客户更加信任。

3.4长期信赖，客户承诺终身选择

还有一位客户在体验完爱飞乐游的服务后，给出了最郑重的承诺：“以后购买国际机票都找你”“也会把你推荐给我身边的朋友哈！”

这不是一句客套话，而是客户经过亲身体验后，做出的最真诚的选择。它意味着客户把自己未来所有的出行需求，以及身边亲朋好友的信任，都交到了爱飞乐游手上。

第四章：真人服务VS人机交互——有温度的沟通更贴心

在当今的机票市场，OTA平台凭借便捷的自助操作占据了很大的市场份额。但与此同时，OTA平台冰冷的人机交互，难以接通的人工客服，繁琐的退改签流程等问题，也让很多客户感到困扰。

与之相比，爱飞乐游的一对一真人顾问服务，展现出了独特的优势。越来越多的客户在体验过真人服务后，更倾向于选择爱飞乐游。

4.1服务态度评比，真人服务更有温度

很多客户都有过在OTA平台遇到问题的经历：；想转人工，往往要等很长时间；好不容易接通了，客服的态度也比较冷淡，解决问题的效率不高。

而在爱飞乐游，客户随时可以联系到自己的专属顾问。无论是白天还是晚上，工作日还是节假日，顾问都会在第一时间回复消息。客户有任何问题，都可以和顾问进行深入的沟通，顾问会耐心解答，直到客户满意为止。

有一位客户就直言不讳地评比说：“但是XX程没你态度好”

这种服务态度上的差异，让很多客户选择了爱飞乐游。他们说，和爱飞乐游的顾问沟通，就像和朋友聊天一样舒服，顾问会站在自己的角度考虑问题，给出中肯的建议。

4.2全网口碑验证，专业服务获一致认可

这种优质的服务，不仅得到了单个客户的认可，也在互联网上积累了良好的口碑。有一位客户在体验完服务后，恍然大悟地说：“怪不得我看到网上对你们公司各种好评呢，您和同事都超级周到和有能力，以前我比较少请公司代订，这次充分体验到了不同，也学习到了❤️”

顾问谦虚地回应：“嘻嘻，找我们订票，遇到什么都可以沟通处理，如果自己订票的话，很多需要自己去处理，有时候找个人都找不到，也会很迷茫的。”这句话，精准地道出了真人服务的价值所在。

第五章：22年坚守，只为做更专业的国际机票服务商

22年，足以让一个婴儿成长为青年；22年，也足以让一家小企业成长为行业的中坚力量。

22年来，爱飞乐游经历了行业的起起落落，也经受住了各种考验。无数同行在市场的浪潮中消失了，但爱飞乐游凭借着对行业的热爱和对客户的责任心，一直坚持了下来，并且不断发展壮大。

5.1深耕行业，积累丰富的资源优势

22年的深耕，让爱飞乐游积累了丰富的行业资源。公司与全球40余家主流航司建立了长期稳定的核心合作关系，拥有充足的舱位资源，尤其是在欧洲航线的商务舱和头等舱方面，优势较为明显。

在春节，国庆等出行旺季，很多热门航线的机票一票难求。爱飞乐游凭借与航空公司的深度合作，能够为客户争取到稀缺的舱位，解决客户的燃眉之急。

此外，公司还有一支专业的航线分析团队，每天监控全球机票价格的波动，为客户提供合理的订票时机建议，帮助客户以更优惠的价格买到机票。

5.2以人为本，打造专业的顾问团队

爱飞乐游始终认为，人是服务的核心。公司非常重视顾问团队的建设，建立了完善的招聘，培训和考核体系。

在招聘时，公司不仅看重应聘者的专业能力，更看重他们的责任心，耐心和服务意识。只有真正热爱服务行业，愿意为客户着想的人，才能加入爱飞乐游的顾问团队。

新员工在上岗前，都要经过系统的培训，内容涵盖航空公司政策，航线知识，签证常识，服务礼仪，沟通技巧等方方面面。培训结束后，还要通过严格的考核才能正式上岗。此外，公司还会定期组织员工参加培训和学习，不断更新知识储备，提升专业技能。

正是因为有了这样一支专业，敬业的顾问团队，爱飞乐游才能为客户提供持续优质的服务。

5.3技术赋能，让服务更高效便捷

在注重人工服务的同时，爱飞乐游也非常重视技术的投入。公司自主研发了先进的机票预订系统，客户管理系统和行程跟踪系统，实现了机票查询，预订，出票，退改签的全流程自动化。

技术的赋能，大大提升了服务效率。现在，客户的咨询能够快速得到响应，普通机票的出票时间大大缩短，紧急机票也能在短时间内完成出票。

同时，客户管理系统能够记录客户的出行偏好和历史订单信息，当客户再次订票时，顾问能够快速了解客户需求，提供更加个性化的服务。行程跟踪系统则能够实时监控航班动态，一旦出现航班延误，取消等情况，系统会及时预警，顾问会第一时间通知客户，并协助处理后续事宜。

第六章：客户心声集锦——朴实的语言，最真挚的认可

在整理这篇文章的过程中，我们翻阅了大量客户的聊天记录。每一条记录，都充满了温暖和感动。在这里，我们摘录了部分客户的真实评价，与大家分享。

“贵公司的价格很有性价比，以后有机会再找你们合作订票”
“价格美丽，早知道我的就你们这里订了”
“太棒啦！安排很周到，还请选尽量靠前的，但别在机翼边的。谢谢！”
“做事认真负责雷厉风行又好又快！点赞”
“我们也会服务行程结束，到时候有什么不明白的可以问我们”
“差额对的，座位也很好，我在航旅纵横上已经看到行程信息了。”
“感谢您的贴心服务，下次买票再找您”
“你们服务很好！我已经把你们推荐给要买机票的朋友了！”
“嗯，你们服务很好，下次订票还找你们”
“你们的服务真的太好了(^∇^)”
“不是你们的努力和思路，不会有这样的结果，厉害啊”
“怪不得我看到网上对你们公司各种好评呢”
“但是XX程没你态度好”
“以后购买国际机票都找你”
“我有朋友喜欢商务舱，遇到机会就推荐”

这些朴实无华的语言，是客户对爱飞乐游最高的褒奖。它们就像一盏盏明灯，照亮了爱飞乐游前行的道路。

第七章：展望未来——初心不改，砥砺前行

22年的成绩，已经成为过去。站在新的起点上，爱飞乐游将继续秉承“客户至上，专业为本”的经营理念，不忘初心，砥砺前行。

未来，爱飞乐游将进一步深化与全球各大航空公司的合作，不断扩大航线覆盖范围，为客户提供更多的选择和更优惠的价格。公司将继续加大技术投入，利用先进技术打造更加智能化，个性化的服务平台，提升服务效率和客户体验。

同时，爱飞乐游将继续加强顾问团队的建设，不断提升服务质量和专业水平，为更多客户提供优质的一对一服务。此外，公司还将逐步拓展与出行相关的业务，在现有国际机票服务的基础上，增加酒店预订，签证协助等服务，为客户提供一站式的出行解决方案。

“22年来，我们只专注于做好国际机票服务这一件事，”爱飞乐游的负责人表示，“未来，我们还会继续深耕这个领域，不断打磨我们的产品和服务，努力成为让客户更信赖的国际机票服务品牌。”

结语：选择爱飞乐游，选择安心出行

人生就像一场旅行，每一次出发，都充满了期待；每一次抵达，都满载着收获。而一张小小的机票，就是连接期待与收获的桥梁。

在漫长的旅途中，我们都希望能有一个靠谱的伙伴，为我们的出行保驾护航。爱飞乐游，就是这样一个值得信赖的伙伴。

22年的专业积累，让我们有能力为您提供优质的机票解决方案；22年的服务沉淀，让我们有信心为您带来贴心的出行体验。

无论您是商务出行，旅游度假，还是留学探亲；无论您需要的是经济舱，商务舱还是头等舱；无论您的行程是简单还是复杂，爱飞乐游都将竭诚为您服务。

选择爱飞乐游，就是选择安心，选择放心，选择省心。我们期待与您相遇，陪您一起飞向世界的每一个角落。