今天,在人工智能全新核心技术AI大模型(被称为“超级大脑”,有望实现从感知到认知的跃迁,也是通向强人工智能的重要方向之一)的推动下,正掀起行业AI+变革浪潮。例如,在医疗行业,大模型通过分析海量数据,显著提升疾病诊断的准确性和效率;在教育行业,大模型通过智能辅导和个性化学习方案,改变了传统的教学模式;在交通行业,大模型通过实时数据分析和智能调度,显著提升了城市交通管理效率。此外,大模型还在金融、电商、制造业等千行百业中展现它的价值。

日前,钉钉推出了基于通义千问大模型的AI客服助理,在客服行业带来新一轮变革,它不仅颠覆了以往传统人工客服和机器人客服的工作方式,还给用户带来全新的交流体验。

基于通义千问大模型,打造新一代AI客服助理

据悉,通义千问(Qwen)在“超级大脑”大模型领域,是全球领先的开源大模型,可以执行自然语言理解、文本生成、视觉理解、音频理解、工具调用、角色扮演、智能体等多种任务。

此次钉钉基于通义千问大模型推出的AI客服助理,是具备“学习、智能问答等能力”的新一代AI客服。当用户提问时,AI客服助理会先在知识库里寻找答案,再结合大模型的知识,给出专业、贴心的回答。

相比于传统的人工客服和机器人客服,钉钉AI客服助理都有明显的优势。

一方面,与传统人工客服相比,它的效率更高,可以同时处理大量用户咨询,响应速度以秒计,它的成本也更低,可以7×24小时运转。而且,它的数据驱动性更强,能快速整合和分析海量数据。

例如,艾为电子通过接入钉钉AI客服助理后,让客服智能体小为学习了公司高达1200多项的细分芯片知识,包括产品手册、技术参数等,可为客户随时提供专业、迅速的产品推荐和技术支持;

又如,复旦大学附属妇产科医院与钉钉共同打造的 AI 助理“小红AI患者助理”,通过学习 400 多篇科普知识,涵盖妇科疾病宣教、专业产科指导、女性健康保健等问题,能够为患者及家属提供妇科疾病、产科指导、女性健康保健等知识的专业解答。

另一方面,与机器人客服相比,它的理解能力和学习能力更强。可以通过大模型对企业沉淀在钉钉的业务知识进行学习和理解,并给到用户更聪明、更灵动、更丰富、更精准,更专业的回答。

基于通义千问大模型,AI客服助理可以理解复杂的自然语言,可以处理多轮对话甚至图片,秒级响应的不再是机械话术,而是深度消化了产品手册、技术参数和服务流程,能自动回复和推进工作的“最强大脑”。

例如,瑞德林基于钉钉AI客服助理打造了“小瑞宝”,只需用户上传照片,就能通过AI技术实时识别各类肌肤问题,生成专属肌肤状态分析报告和解决方案。

又如,前段时间灵伴科技(Rokid)的AI眼镜突然走红,大量用户涌入公众号后台咨询产品信息。公司第一时间接入了钉钉AI客服助理,不仅轻松应对每天大量用户问答外,还能通过多轮对话理解用户真实需求,并快速搜索、理解,并有效回复包括“产品手册”“产品参数对比”等深度和细节问题。

更重要的是,钉钉AI助理创建平台还有多个底模型可以自由选择,以及配置好的技能模板,可以轻松实现图文识别、联网搜索等能力,开箱即用。

目前,钉钉AI客服助理免费开放,供各行各业企业使用,而且,可以无缝衔接各平台,包括企业的官网,以及打通微信连接到公众号后台和小程序等。

大模型引领产业变革时代已经开启

当前,大模型已经成为产业AI+变革的重要驱动力。今年,国家年度工作报告首次提出“支持大模型广泛应用”,这意味大模型在我国将迎来加速发展。

据《2024人工智能大模型行业调查研究报告》)显示, 大模型领域呈现出多元化发展趋势。如今,大模型正在金融、交通、政务、医疗、电商、教育、文旅、农业、工业、渔业等行业逐步渗透,推动行业进入一个全新的发展阶段。

数据显示,基于通义千问大模型推出的钉钉AI客服助理,已经有超过700家企业接入,涉及医疗、教育、半导体、电子产品、AR等多个行业。而且,还有越来越多的企业开始采用钉钉AI客服助理,为客服注入新动力,为企业和用户都带来全新的智能体验。

相信未来,大模型推动的产业变革,也将更加深入,也将带来更多优秀的AI+创新。