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智能柜台,要便捷也要安全(多棱镜)
来源:人民网 时间:2018-07-13 09:57:47 进入论坛 查看数字报 编辑:xnnews8

  7月10日,走进上海市卢湾区的浦发银行打浦桥支行营业厅,3台“自助柜台”引人注目。特别是其中1台“身板”很厚,令不少人驻足打量。

  这款新亮相的i—Counter智能柜台,可以办理90%以上的银行业务,堪称一间“移动银行”,它的服务质量怎么样?

  日益便捷,“新型智能”优化服务体验

  “过去,在自助机上存款,最多一次存1万元,存20万元得完成20次操作。现在,这台机器一次能存20万元,每秒清点数达12张,可以不间断地清点,清点过程中也可以不断放入钞票,直到全部放入,非常方便。”浦发银行自助银行处副处长钱宗宝说。

  自从ATM机问世,自助设备被日益广泛地应用于银行业。此前,一些银行纷纷推出自助柜台,但只能办理非现金业务和个人业务。现在,新型智能柜台具备非现金业务、现金业务处理能力,也能办理企业业务,满足了客户办理综合型业务的需求。

  上海市银行同业公会秘书长赵海认为,近年来,银行业加大推广智能自助设备的力度,促进了经营模式变革。“各种智能柜台融合了现代金融业与互联网技术,可以大大减少传统银行网点办理业务的排队等候时间,简化业务流程,并提升客户体验。换句话说,有效解决了窗口少、排队长、手续繁等银行服务的老大难问题。客户原来是被动地等,现在成为操作者,有参与感,随时可以来办理,自主安排时间。”

  “我们已计划减‘高’增‘低’,释放出更多的人力,把以前比较单一的操作型工作,转变成能够给用户带来更好体验,效率更高的服务型工作。‘高’,指的是高高的玻璃柜;‘低’,指的正是低的敞开式柜台,也包括智能柜台。”浦发银行卢湾支行零售业务行长胡颖炜介绍。

  全面布防,安全底线丝毫不能松懈

  在浦发银行,类似的智能柜台已投放100多台,未来还将更大规模地推广。放眼整个银行业,“智能化”脚步正在提速。中国银行业协会日前发布的《中国银行业服务报告》显示,2017年银行业金融机构离柜交易达2600.44亿笔,同比增长46.33%;布放自助设备80.26万台,其中新型自助设备11.39万台;自助设备交易笔数达400.06亿笔,交易总额66.13万亿元。

  银行服务“机器换人”潮流不可抵挡。消费者最关心的,是其安全和便捷的问题。

  “机器比人更靠谱吗?”近年来,银行卡被非法复制,个人信息遭泄露导致资金失窃等现象让很多人心有余悸。如何防范风险,是摆在“智能柜台”面前的一道题目。

  浦发银行i—Counter产品经理介绍,智能柜台的系统、流程、服务等都充分考虑到防风险的需要,做出有针对性的设计。“银行跟客户一样,也是绷紧了神经。”

  比如在系统上,智能柜台在后台建设了一个企业级的反欺诈交易监测防控系统,线上线下各渠道的交易都能检测到,对于风险交易会采取电话核实、实时阻断等应对策略。在流程上,对于比较重要的业务,比如发卡、风险评估、大额存款等交易,须经网点人员授权、审核后,通过智能机具录入指纹,才能继续。

  另外,智能柜台引入人脸识别技术,用户在开户办卡等场景下,可根据算法来获得一个参考评分,作为辅助校验。

  针对涉及现钞存取的业务,智能柜台还引入了先进的ocr(图文自动识别)技术,即使高速清点,也能实时甄别和记录每张钞票的冠字号,识别出真钞伪钞。通过这一系列风险防范措施,来确保消费者的权益和资金安全。

  机器都“智能”了,一些老年人不会操作,怎么办?

  “老年人更相信人工,这也是正常的。手机日益智能化,很多老人一开始不会用,但现在越来越多的老人会用智能手机发微信红包,这是一样的道理,需要我们去引导,也需要时间来培养消费习惯。”胡颖炜说,目前各个网点对于老年人都有特别照顾,现场有人一对一辅导。

  “‘人工智能’正在改变银行与客户的关系,在这个过程中,便利性与安全性缺一不可。只有稳健推进,才能实现银行和客户的双赢。”赵海说。


  《 人民日报 》( 2018年07月13日 17 版)
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