本报讯 记者李嘉、通讯员刘倩报道：近日，赤壁市人民医院·湖北科技学院附属赤壁医院行政楼内，一名患者家属情绪激动，急切寻求院方帮助。

  94岁的卢奶奶在家属陪同下前来就诊，老人年事已高、体弱多病，反复头晕，日常出行完全依靠轮椅，急需完成CT平扫检查。

  由于家属不熟悉院内就医流程，没有主动向接诊医生说明老人特殊身体状况，接诊医生按照常规门诊流程开具了检查单，未予以优先安排。

  家属内心焦急，到行政科室反映诉求，医院立即启动“1110工作法”快速响应处置机制，客服部负责人第一时间到场，做好情绪安抚，耐心向家属解释门诊检查相关流程，同步协调门诊部、放射科等部门对接。

  该院今年元月正式推行“1110工作法”，即：10分钟初步处置，属地责任部门快速到场，开展安抚沟通、现场管控，做到急事急办、特事特办；1小时研判化解，分管领导下沉一线研判问题根源，制定处置方案，推动处置取得实质性进展；1天内闭环办结，做到事事有回音、件件有着落。

  结合卢奶奶高龄体弱、行动不便的实际情况，该院坚持敬老便民、特事特办，为老人开通便捷就医通道，优先安排 CT 检查，最大程度减少老人排队等候与来回折腾，工作人员全程贴心引导陪护，保障老人顺利完成检查。