本报讯 通讯员刘倩报道：“真的太感谢你们了，牺牲休息时间帮我解决难题，让我少跑了好多冤枉路！”近日，市民邱女士通过微信向赤壁市人民医院·湖北科技学院附属赤壁医院表达诚挚谢意，质朴的话语，道出了对医院贴心高效服务的高度认可。

  据了解，7月7日凌晨，邱女士成功线上预约并缴费，锁定了该院口腔科唐主任7月13日的专家号。不料后续查询时，挂号记录莫名消失，多次核查均无结果，临近就诊日期却无号可查，让邱女士焦急不已。

  医院工作人员张英接到邱女士求助后，放弃休息时间响应处置，第一时间联动门诊部、信息科开展联合核查。经溯源排查，确认挂号记录丢失为医院信息系统突发故障、出现单边账异常所致，与患者操作无关。

  为切实解决群众就医难题，避免患者奔波误工，医院主动靠前对接。在同步核实情况后，口腔科唐主任体恤患者就医不易，主动为邱女士专项加号、加班接诊，全力保障其顺利就诊。

  为闭环落实问题处置，张英主动添加患者微信，全程跟进事件进展，实时同步处理情况、耐心答疑安抚，贴心高效的服务彻底解决了邱女士的燃眉之急。