本报讯 通讯员万泉报道：近日，咸安区烟草专卖局组织全体专卖管理人员开展《12313热线工作指南（征求意见稿）》专题学习培训。

  培训围绕行业新印发的12313热线工作指南全文开展系统解读，结合各管理所辖区日常工单处置实际，采取条文领学、案例剖析、交流研讨相结合的方式，对热线受理、工单转派、限时承办、回访归档、工单填报、保密管理、考核监督等全流程规范进行细致讲解。重点针对许可咨询、市场举报、营销物流投诉、工作人员违规投诉等各类常见诉求处置标准、规范应答口径、工单办理情况填写模板开展实操学习，清晰梳理工单签收、核查处置、结果反馈、材料归档各环节工作要求，让全体专卖人员全面掌握各类涉烟诉求，为标准化、规范化处置12313热线工单夯实业务基础。

  下一步，区烟草局将持续深化学习成效，把指南各项规定落地到工单全流程管理中，严格落实工单限时办理、信息保密、规范反馈等工作要求，常态化开展工单自查评查，不断提升群众诉求处置质效，切实畅通民意沟通渠道，全面提升专卖政务服务水平。