近日，走进咸安区永安街道北门小区，一座由临时停车位改造而成的“邻里驿站”里，几位老人正围坐在阅读区看报聊天。不远处的便民服务角，居民李阿姨刚刚办完医保缴费。“以前得专门跑社区，现在走几步路就能办好，驿站就像我们家的‘第二客厅’！”她笑着说道。

  这样的温馨场景，在永安街道已不鲜见。作为咸安老城区，永安街道辖区面积11.51平方公里，下辖14个社区，服务居民约12万人。自2020年机构改革以来，街道推动政务服务与基层治理深度融合，持续优化政务服务体系，延伸便民服务触角，切实提升群众满意度和获得感。六年间，永安街道共建成68个社区服务阵地，累计开展义诊、义剪、文明集市等活动355场，服务居民超过1.2万人次。

  “一站式”服务让群众少跑腿

  在永安街道便民服务大厅，700平方米的空间被划分为等候区、自助区、宣传区、业务办理区4大功能区域。综合窗口、帮办代办窗口、后台审核窗口、潮汐窗口4类服务窗口一字排开，人社、医保、民政、计生、市场监管5大高频领域实现“一站式”办理。

  “秋季是办理灵活就业社保的高峰期，我们就安排在潮汐窗口办理，等这项业务办完了，再换下一个高峰期的业务，以此保证各个窗口的有序运行。”永安街道党工委委员徐鹏告诉记者，4月份，街道在潮汐窗口集中办理4050社保业务，专项业务与常规业务协同推进，真正把便民惠民落到实处。

  大厅里，街道党群服务中心、综合执法中心、网格服务中心、农商行西河支行联合办公。部门“聚”在一起，业务就能“联”在一起。社保卡办理实现医保—社保—农商行联动，低保医疗救助实现民政—医保贯通，12345诉求办理实现网格中心—执法中心协同，医保特药登记、民政临时救助等事项均实现“即办快办”。

  数据最有说服力。2025年，永安街道共办理各类业务超2.3万件，其中社保卡办理2454人，低保医疗救助19人次、救助金额18.3万元，12345执法诉求办理186件。社保、医保、民政救助、市场监管等高频领域办件量均位居全区前列。

  “家门口”服务打通最后一公里

  永安街道是老城区，老年人多、特殊群体多。街道推行“主动服务+下沉服务”模式，依托小区邻里驿站、公服用房等阵地，设立“小区办公桌”，常态化开展帮办代办服务。2025年，累计为群众提供帮办代办服务5821件。

  在南大街社区，“桂乡管家”们依托基层治理品牌，针对独居、瘫痪、高龄等特殊老年群体开展“入户年审+医保代缴”志愿服务。

  “我们通过网格台账梳理特殊老年群体名单，制定‘一人一策’上门服务计划，确保服务全覆盖、无遗漏。”社区负责人介绍，“桂乡管家”凭借人熟、地熟、事熟的优势，将年审服务与日常走访有机结合。

  在老人民医院小区服务现场，“桂乡管家”们不仅高效办结信息核对、人脸采集、数据上传及医保代缴等业务，还化身政策宣传员，向老人普及养老待遇发放、医保缴纳等惠民政策，提醒防范养老诈骗陷阱。

  3月，一位独居重病、无力承担医疗费用的居民张先生向社区求助。社区联合街道民政工作人员主动上门，全程帮办代办申报全流程，实现在“家门口”办成事。张先生顺利纳入低保保障，生活医疗负担切实减轻。

  街道还将服务延伸至就业领域。今年以来，在望月街广场先后举办多场就业招聘及政策宣传活动。其中，一场由55家企业参与、提供2374个岗位的专场招聘会，现场达成就业意向336人。

  另一场民营企业服务月招聘会汇聚39家企业、提供1900余个岗位。招聘现场同步开展政策宣讲，工作人员面对面解读就业创业、社保参保等政策。

  去年，永安街道累计开展各类下沉服务90余场次，覆盖居民万余人次。

  “智慧服务”让办事更便捷

  数字化时代，不能让老年人掉队。永安街道聚焦数字赋能，在夯实线上服务基础的同时，着力帮助老年人跨越“数字鸿沟”。2025年，街道线上办理各类业务超4100件，线上服务覆盖面和使用率持续提升。

  4月，南山社区居民黄先生在办理异地医保备案及慢性病申报时，因不熟悉线上办事流程自行申报受阻。医保窗口人员主动靠前服务，耐心讲解政策并全程协助完成线上流程，保障其正常享受异地就医待遇。

  在同心路社区，“银龄课堂”正式开课，紧密围绕老年人的实际需求设置文化艺术、健康养生、数字应用三大课程板块。文笔路社区的志愿者们针对老年居民记忆力差、操作不熟练的特点，反复演示、耐心指导，直到老人们能够独立完成操作。

  街道、社区还借助老年大学、支部主题党日等载体，在社区、小区为老年人等数字弱势群体开展数字技能指导活动超50场次，帮助群众熟练掌握线上办事方法。

  在服务形式上，街道便民服务大厅设立社保、医保、不动产查询等自助服务终端，实现相关业务办理、查询24小时无间断服务。从“窗口办”到“自助办”，从“工作日办”到“随时办”，为群众提供了更加灵活便捷的办事选择。

  “琐事不出楼栋、小事不出小区、难事不出社区”。永安街道用一张覆盖全域的便民服务网，将政务服务从“窗口”搬到“门口”。下一步，永安街道将进一步完善服务体系、创新服务模式、提升服务质量，持续增强群众的获得感、幸福感和满意度，全力打造有温度、高效能的基层政务服务样板。