“这几天辛苦你们了，真是太贴心了！”6月25日，赤壁市赤马港街道木田畈安置小区居民刘大爷紧握社区网格员的手连连致谢，为社区贴心便民服务点赞。

  6月23日，该小区1号楼电梯因主板突发故障停运。经维保人员现场排查，需更换配件维修，修复周期约2天。该楼栋共31层，常住23户居民，其中包含9名老年人、3名高龄独居老人，多数老人子女常年在外，无电梯通行给居民买菜、购药、日常起居带来极大不便。

  群众有难处，服务有温度。故障发生后，社区第一时间启动便民应急帮扶机制，工作人员主动上门走访独居、高龄老人，耐心告知电梯维修进度，安抚居民情绪。电梯停运期间，社区网格员全程跟进代办服务，为高龄老人代购果蔬、米面、常用药品等生活物资并送货上门，协助居民清运生活垃圾，用心用情解决高层居民出行受阻、生活不便的急难愁盼问题。

  经过两天抢修，6月25日电梯恢复运行，高效暖心的应急服务，让群众真切感受到基层治理温度。