本报讯 记者赵娴、通讯员彭方洋、石磊报道：5月19日，咸安区住建局针对乡镇住宅小区点多面广、集中培训难的实际情况，组织302名一线物业从业人员开展“发现、劝阻、报告、反馈”闭环流程与规范用语双技能专项培训及测试，实现“应训尽训、应测尽测、全员覆盖”，测试优秀率达85%以上。

本次培训聚焦消防安全、违章搭建、设施故障等高频治理场景，围绕“发现、劝阻、报告、反馈”构建闭环责任链条，确保每个环节有标准、有流程、有依据。同时，将“规范用语”要求嵌入培训全过程，通过正反案例对比，系统教授了劝导话术、提醒用语、报告表述及回复业主疑问时的标准表达方式，有效提升物业从业人员的职业素养与沟通能力，降低因表达不当引发的矛盾升级风险。

区住建局相关负责人表示，将持续深化物业服务突出问题集中整治工作，将“发现、劝阻、报告、反馈”闭环机制与规范服务语言要求，全面纳入物业日常考核与星级评定体系，推动物业管理由“被动应对”向“主动治理”转变，切实将物业力量锻造成筑牢基层社会治理根基的“前哨尖兵”。