在咸安区永安街道三元社区，一个常住人口过万的复合型大社区里，102名消防志愿者正用“援民安、援隐患、援技能”的朴素信念，织起一张细密的安全网。从老旧小区到新建住宅，从独居老人的家中到电动车充电的“老大难”角落，这支队伍用不到一年的时间，让“隐患”消弭于萌芽，把“平安”送进了千家万户。
一支队伍撑起一张网
2024年10月，三元社区正式设立“应急服务驿站”，以此为核心，一支由网格员、物业人员、党员群众共同组成的“安居三‘援’消防志愿服务队”应运而生。名字里的“三援”，既是承诺，也是分工——援民安、援隐患、援技能。
队伍组建之初，社区便定下了一条“硬规矩”：19名专职网格员加上83名志愿者，按14个网格“分片包干”，责任到人。“招募—审核—定岗”三步走，不走过场，每月一次“课堂+实操”，每季度一次拉练，25名骨干全部持证上岗，应急技能考核通过率达100%。
“我们这102个人，有退休党员，有年轻的物业保安，还有热心肠的楼栋长，大家平时各忙各的，但只要一有任务，立刻就能集结。”服务队队长、社区网格员张师傅告诉记者。
去年冬天的一次夜间巡查，队员们发现某老旧小区楼道堆物情况严重，当晚便在微信群里发起“清楼行动”，第二天一早，14个网格同步行动，半天时间清理出3车杂物。
“每周一巡”是雷打不动的规矩。楼道堆物、飞线充电、燃气软管老化，这三大顽疾被队员们列为“重点盯防对象”。全年累计巡查600小时，发现隐患百余处，现场整改率达85%，其余未能当场解决的，全部抄告相关责任单位，限时销号。
社区的宣传栏、微信群、LED屏也成了“三位一体”的宣传阵地，每季度“消防知识进家庭”覆盖500户居民，累计发放资料1200份。“抬头有标语、低头有提示、掌上有课堂”成了居民们最直观的感受。
两次“实战”暖了百家心
如果说日常巡查是“织网”，那么关键时刻的逆行，就是这张网最结实的证明。
去年的一个傍晚，起重小区4栋2单元突发火情。接到消息后，服务队队员5分钟内赶到现场，10分钟扑灭明火。28户、76人，无一人伤亡。事后，居民李阿姨拉着队员的手说：“你们来得比消防车还快，我们心里一下子就不慌了。”居民满意度调查显示，这次应急处置获得了100%的好评。
另一场硬仗，啃的是“飞线充电”的“硬骨头”。兴旺家园小区电动车保有量超过300辆，但充电设施严重不足，居民从楼上垂下电线充电的现象屡禁不止。服务队没有简单地“一拔了之”，而是连续举办了11场“夜话”活动，把居民请到楼下，搬个小板凳，面对面听意见、找办法。
“有的居民说，不是我想飞线充电，是楼下实在没地方充；有的说，安装充电桩可以，但不能太贵。”张师傅回忆道，那段时间队员们几乎天天泡在小区里，一边收集意见，一边对接相关部门。最终，一个“业主出资+政府补贴+部门指导”的方案落地，充电小盒示范小区在兴旺家园建成。300辆电动车的停放充电问题一次性解决，楼道整洁率从82%跃升至98%。曾经“飞线成灾”的小区，如今成了周边社区争相学习的样板。
而最让居民们感动的，是服务队为46户独居老人定制的“一对一”安全套餐。在“平安叩门”行动中，队员们挨家挨户上门，查线路、换软管、清杂物，累计整改隐患32处。80多岁的王奶奶独居多年，家中电线老化严重，队员们不仅帮她更换了全部线路，还手把手教她使用灭火器。“这些孩子比我家亲戚来得还勤。”王奶奶说。
一套机制管住长远事
队伍建起来了，成效也有了，但如何让这股力量持续下去？三元社区给出的答案是：标准化建设、常态化联动、持续性激励。
标准化建设方面，社区逐年修订《服务队管理办法》《巡查工作规范》，从队员的招募、审核到定岗、考核，全流程都有章可循。“季度一训、半年一演、一年一赛”成为固定节奏，专业训练让队伍的防灭火和隐患排查能力持续提升。
常态化联动则打破了社区“单打独斗”的局面。社区党支部、物业公司、消防救援大队三方签约，建立“月度沟通、季度会商、应急联动”模式。过去，一些涉及多部门的重大隐患，往往因为协调不畅而久拖不决，现在处置效率提升了40%。
持续性激励是稳定队伍的“压舱石”。社区推行“服务时长积分制”，队员参与巡查、宣传、应急处置等均可获得积分，积分可以用来兑换生活用品或社区服务。每年年底，社区还会评选“十佳消防志愿者”，让默默付出的队员站上领奖台。这一套“组合拳”下来，队伍规模不仅没有缩水，反而吸引了更多居民主动申请加入。
近年来，三元社区“安居三‘援’消防志愿服务队”经历了从无到有、从有到优的成长之路。新的一年，他们计划联合消防、红十字会开展4场“消防+急救”培训，通过模拟演练打造“一专多能”的队员；落实24小时轮值制度，确保火情“5分钟到场”；再建54处电动车“充电小盒”，从源头上堵住“飞线充电”的漏洞；借助微家园小程序推出50条消防科普短视频，通过线上直播吸引更多年轻人加入。
“我们102颗心，就一个念头——让三元社区成为真正的‘无火社区’。”张师傅说。
