12月24日上午九点，咸安区文笔路社区的一栋老居民楼里，助老员李辉准时敲响了72岁独居老人孙婆婆家的门。清脆的敲门声如同定时的钟摆，分毫不差。

  “小李准得很，每次都是九点整敲门，比闹钟还灵！”孙婆婆笑着打开门。她告诉记者，自从子女在外地工作后，独自生活的她面对繁重的家务常常感到力不从心。“年纪大了，腰腿不方便，拖地、擦窗这些活计干一会儿就得歇半天。”

  这份精准，是孙婆婆近几个月来最安稳的期待，也是咸宁智慧养老平台“爱心帮扫”项目最温暖的注脚。今年9月，平台正式推出该居家清洁服务项目，通过政府购买服务、平台智能调度、专业团队上门的方式，为城区内经济困难、高龄独居的老人提供每月两次、每次两小时的免费居家保洁服务。李辉正是这个平台首批培训上岗的专职助老员之一。

  走进家门，李辉熟练地换上鞋套，打开随身携带的工具包。折叠拖把、双面玻璃擦、环保清洁剂、消毒喷雾……各式工具摆放得井井有条。她首先询问了老人的身体状况，然后按照平台标准化的服务流程开始工作。扫地、拖地、擦窗、晒被，每一个动作都麻利而细致。在向阳的卧室里，她小心地抱起被褥，拍拍灰尘，晾晒在提前消毒过的阳台护栏上。“被褥必须保持干燥蓬松，这个细节平台培训时特别强调过。”李辉一边忙碌一边解释。

  两个小时的服务时间，李辉安排得科学合理：前40分钟完成客厅、厨房的地面清扫；接下来的50分钟主攻三间卧室的玻璃清洁和家具除尘；最后30分钟整理床铺、晾晒被品，并进行全屋消毒。时间精确到分钟，流程规范到步骤，这份“分毫不差”背后，是咸宁智慧养老平台建立的一套完整的服务标准体系。

  指着明亮洁净的窗户，孙婆婆感慨：“你看这玻璃，以前一年到头也难得擦一回，现在每个月都透亮透亮的。”

  李辉指着手机上的助老APP说，“每次服务前后都要打卡签到，系统会自动计算最优路线，提醒注意事项。上次孙婆婆提到厨房灯管闪烁的事情，我反馈到平台后，第二天就有维修人员上门处理了。”临近十一点，李辉完成了所有工作。她用温度计测量了室内气温，检查了药箱里的药品有效期，又帮老人在手机里存下了社区的紧急联系电话。

  “孙婆婆，下个月十号上午九点，我准时来。”道别时，李辉不忘再次确认下次服务时间。看着窗明几净的家，闻着阳光晒过的被褥散发出的清香，孙婆婆的眼眶有些湿润：“有你们在，子女在外面工作也能安心。这哪是帮忙打扫卫生，这是在给咱们老年人的心里扫去了孤单啊！”