本报讯 通讯员高鑫波报道：“一天就办完跨区域迁移所有流程，税务部门的高效服务太令人省心了！”近日，通城县某企业财务负责人王女士对税务部门称赞有加。这得益于通城县税务局推行的“快办、转办、联办”诉求解决机制。

  快办：速响应，化“烦”为“舒”

  “不用跑大厅、不需等太久，线上咨询马上回应，线下难题迅速解决。”这是通城县纳税人缴费人的普遍感受。该局整合12366热线、政务服务平台等多元渠道，设立“税速办”诉求受理专窗，实现税费咨询、投诉、建议“一口收办”。

  依托云计算与人工智能，搭建24小时智能服务“云端窗口”，简单咨询即时应答，复杂诉求15分钟内转派专人对接。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供“上门办、帮代办”服务。今年以来，快速响应各类诉求860余件，85%以上简单事项当日办结，让“烦心事”变“舒心事”。

  转办：明权责，杜绝“空拖”

  “现在诉求提交后，谁对接、谁负责、何时结都清楚。”通城县个体工商户张先生的感受反映出众多市场主体的心声。该局建立“诉求接收—分类登记—精准转派—限时办结—跟踪反馈”闭环机制，打破部门壁垒，明确各业务科室权责清单。

  对诉求按类型、紧急程度分类，简单事项转业务骨干，复杂事项由分管领导协调，疑难事项启动专项会商。推行“专人负责制”，每笔诉求有专属“服务员”全程跟进、定期反馈，杜绝“空转”“拖延”。今年共规范转办复杂诉求192件，办结率和满意度均超98%。

  联办：破难题，一次办结

  “跨部门业务一次办结，税务部门帮了大忙！”某房地产企业负责人李女士拿到不动产权证时感慨。针对不动产登记涉税衔接这一跨部门高频需求，该局深化“税务+N”共治模式，联合住建、政务服务部门设“不动产涉税联办窗口”，通过信息共享、联合会商、流程简化，破解历史遗留涉税难题。

  该窗口打通数据壁垒，整合材料流程，实现“一窗受理、一次办结”，办理时间缩短60%。今年解决办证疑难事项32件，服务1100余户纳税人。

  民生无小事，服务无止境。通城县税务局将持续深化“快办、转办、联办”机制，以更精准的响应、更高效的流程、更有力的协同，把服务送到群众心坎上，为优化税收营商环境注入源源不断的“税动力”。