本报讯 全媒体记者夏飞洋、通讯员余小波报道：“真是太感谢你们了！不然我这卧病在床的，真不知道该怎么完成工资年审。”近日，崇阳县天城镇居民王爹爹紧握着县政务服务中心“桃溪帮办”人员的手，连声道谢。

  当天，崇阳县政务服务中心总台接到求助电话。原来，78岁的王爹爹因脑梗后遗症常年卧床，无法到现场办理退休人员工资年审，而这项业务直接关系到次月养老金能否正常发放。了解情况后，总台工作人员立即启动特殊群体服务预案，在请示获批后，“桃溪帮办”人员立即前往王爹爹家中。

  “这是我们应该做的。”面对王爹爹家属递来的水果，帮办人员小杨婉言谢绝并笑着说道，“群众有困难，我们就要主动靠前服务，把实事办到群众心坎上。”

  近年来，崇阳县政务服务中心始终把群众需求放在首位，创建政务服务“桃溪帮办”品牌，针对老年人、残疾人、重病患者等特殊群体推出“绿色通道＋上门服务”组合举措，通过建立需求台账、预约服务、延时办理等机制，将上门服务常态化、制度化。

  据统计，2024年以来，综合窗口已累计为特殊群众上门办理社保年审、证件补办等业务100余次，群众满意度达100％。