今年以来，市中心医院认真落实《市卫健委关于改进医院服务流程、改善患者就医感受的试点工作方案》，率先试点推出“3+N”便民服务措施，切实解决群众就医难题。
通过一系列举措，该院付费环节整体效率提升40%，患者院内非诊疗滞留时间缩短30%，上半年预约挂号量突破18.7万人次，预约率同比提升17%，有效分流了现场挂号缴费压力；“一号管三天”制度推行半年以来，复诊流程压缩至10分钟以内，惠及患者5.2万人次，直接节省费用近百万元，诊疗连续性显著提升。
付费寻医更便捷
走进市中心医院门诊大厅，多功能终端机依次排列，前来就诊的市民在工作人员指导下有序排队缴费、挂号、取号，实现有序、高效、轻松就医。
今年以来，该院打破传统收费窗口局限，构建 “全域覆盖、多端联动”的付费体系。在门诊区域，全域部署多功能自助终端机，患者可在诊区、检查科室、药房附近一站式完成现金、扫码等支付操作，实现“边诊疗、边结算”。
在住院病区，自助缴费机支持微信、支付宝扫码完成押金缴纳、日清单查询等操作，无需往返收费处。
同时，医院官方微信公众号挂号缴费界面进一步优化，开通 “诊间支付”功能，医生开单后患者可直接手机支付，减少二次排队。
该院打造“一站式+全员化”导诊服务网络，在门诊大厅核心位置设立“一站式服务中心”，整合导诊咨询、预约挂号、医保解答、检查预约、报告打印等10余项高频服务，实现“进一门、办多事”。
在医院门诊大厅，一台“远游”轮式人形机器人正忙碌地为患者指引就诊流程，成为一道独特的风景线。医院相关负责人介绍，“远游”机器人能根据患者描述的症状精准匹配就诊科室，并清晰告知具体位置。
这是该院优化就医流程、提升就医体验的创新举措之一，旨在通过智能科技减轻导诊负担，同时全方位提升患者就医体验。
该院还实施“全院皆导诊”计划，分层级开展全员培训。安保人员重点掌握科室方位、楼层分布、急救通道指引，保洁及医疗辅助人员掌握基础分诊知识，窗口人员深化专科分诊与医保解读能力，医技人员强化检查准备告知，行政及临床医护人员提升全方位导诊、接诊技能。
截至目前，全院累计培训2000余人次，形成 “随时可求助、事事能回应”的无缝服务网，大幅减少患者因信息不清导致的往返滞留。
就诊服务更优化
市中心医院优化急诊接诊流程，建立“预检分诊—抢救治疗—检查缴费”绿色通道，推行急诊挂号、缴费、取药“优先办”，确保急危重症患者得到快速救治，进一步缩短急诊救治响应时间。
实行“一号管三天”制度。针对因当日检查结果未出等原因无法完成诊疗的患者，患者凭首次挂号凭证及未完成的检查检验单，在三个工作日内返回同一科室复诊，无需再次支付挂号费。
推出午间延时服务。在11:30-14:00时段保留收费、药房、B超、心电图等关键窗口及科室服务，解决上午未完成检查患者、外地患者及上班族的就诊需求，避免 “跑空趟”。
设立“绿马甲助老岗”。该院安排专职导诊人员为老年人、行动不便者提供 “一对一”陪诊服务，协助使用自助设备、指引科室、陪同检查，并配备老花镜、轮椅、温水等适老用品，破解老年群体“数字鸿沟”与行动难题。
截至目前，该院“午间+助老”两项服务累计覆盖超1.3万人次，获群众高度赞誉。
该院全方位提升患者就医体验，在门诊各楼层及关键节点增设轮椅放置点、急救箱、AED设备，高标准维护母婴室；翻修漏雨公共区域穹顶，增加候诊座椅，更新清晰化、国际化导视标识系统……便民设施使用率增长60%，候诊环境舒适度显著提升。
协作诊疗更精准
“没想到一次门诊就能看这么多专家，解决困扰我多年的问题。”7月8日，市中心医院门诊完成首例代谢相关脂肪性肝病多学科联合（MDT）门诊，集结6大科室专家“智囊团”，为患者量身打造系统治疗方案。
多学科联合诊疗（MDT）门诊，是以患者为中心，通过组织相关学科的专家针对患者病情进行讨论、分析，共同制定最适合患者的治疗方案，从而争取获得最佳预后的诊疗模式。
今年以来，该院建成涵盖肝肿瘤、脑卒中、乳腺肿瘤等11个专业的多学科协作（MDT）门诊团队，实现 “精准导诊前置—联合会诊—报告跟踪”全流程服务。
医院“一站式服务中心”及分诊台人员精准识别复杂病例，引导患者预约 MDT 门诊；患者挂一次号即可接受多学科专家联合会诊，现场制定个性化方案；安排专人跟踪检查报告，通过信息化平台实时更新进度，主动联系患者告知结果及后续诊疗安排，实现 “报告等患者，方案跟得上”。
市中心医院相关负责人表示，医院立足“以患者为中心”的理念，从构建和谐医患关系、提升群众健康获得感出发，通过一系列“细而实”的举措，破解就医难题，让医疗服务更有温度、更接地气。
如今，“3+N”模式在市中心医院已转化为实实在在的成效：患者付费排队短了，找路时间少了，重复就诊减少了，医患沟通效率提高了，患者就医体验显著提升。
