本报讯 通讯员王志良报道：针对信访人在生态环境信访投诉过程中不清楚举报渠道、反映的事实不明朗等情况，近日，咸宁市生态环境局崇阳县分局制订了《崇阳县生态环境信访投诉指南》，打通信访投诉办理的“最后一公里”。

  据介绍，《崇阳县生态环境信访投诉指南》对投诉渠道、受理内容、办理流程，投诉应收集的相关证据和相关注意事项进行了明确规定，让信访人清楚地知道当生态环境权益受到侵害时该向谁反映、反映问题前证据的收集和具体的办理流程。

  该分局还设立了专门的信访投诉接待窗口，配备了经验丰富的工作人员，确保每一位前来投诉的群众都能得到及时接待。对能够当场解决的问题，立即采取行动，给予群众满意的答复；对于较为复杂的问题，及时组织相关部门进行调查研究，制定切实可行的解决方案，并在规定的时间内反馈给群众，让群众感受到生态环境分局的工作效率和诚意。

  此外，该分局还重视宣传教育工作，通过多种渠道向群众普及环保知识，增强群众的环保意识和法律意识。让群众了解自己在环境保护中的权利和义务，鼓励群众积极参与环境保护工作，共同营造良好的生态环境。