本报讯 通讯员王志良报道：为切实解决群众反映的环境问题，维护人民群众的环境权益，2025年崇阳县生态环境分局将环境信访工作作为重要民生任务来抓，不断完善工作机制，强化办理力度，力求做到“事事有着落，件件有回音”。

  多渠道畅通，搭建沟通桥梁。该分局构建了全方位的信访受理体系，整合12345举报热线、网上信访平台、线下信访接待室等多种渠道，确保群众反映环境问题的通道24小时畅通无阻。同时，安排专人负责各渠道信访信息的收集与整理，保证群众诉求能在第一时间被准确接收。不仅如此，分局还定期参与县信访部门组织的“接待日”活动，主动倾听群众声音，拉近与民众的距离，增强群众对环保工作的参与感与信任度。

  严格流程，高效办理案件。对于收到的信访案件，该分局秉持“即接即办、限时办结”的原则，迅速响应。执法人员在接到信访转办件后，第一时间赶赴现场进行勘查，通过实地调研、监测数据收集、周边居民走访等方式，精准把握问题实质。针对不同类型的环境问题，制定个性化的整改方案，并明确整改期限与责任人。在整改过程中，严格跟踪督办，定期检查整改进度，确保问题得到彻底解决。对于重点、难点案件，分局还组织专家团队进行会商，为问题解决提供专业支持。

  成果显著，群众满意度提升。今年以来，该分局受理信访件70件，截至目前，已办结回复68件，办理及时率与群众反馈满意度均达到较高水平。通过有效解决各类环境信访问题，不仅改善了周边居民的生活环境质量，还促进了企业环保意识的提升与环保措施的落实。例如，在处理某企业废气排放影响周边居民生活的信访案件中，分局执法人员多次深入企业检查，督促企业升级废气处理设备，优化生产工艺。经过一段时间的整改，企业废气达标排放，周边居民的投诉也随之停止，实现了生态环境保护与企业可持续发展的双赢局面。

  环境信访工作是生态环境保护的前沿阵地，关系到群众的切身利益。崇阳县生态环境分局将持续加大工作力度，不断优化工作方法，以更高的标准、更严的要求、更实的举措，切实解决好群众身边的环境问题，为建设美丽家园贡献力量。