在老龄化不断加剧的当下，咸宁各农商行积极担当，以温情服务为老年群体构筑起坚固的金融后盾。

  咸宁农商行自2023年开启“银发暖心工程”以来，服务覆盖全市6县（市、区）70多个乡镇。“移动柜台”冒雨上门，半小时为瘫痪老人完成补卡。

  赤壁农商行直面老年客群“三难”，组建 21 支流动服务队，积极探索“养老+金融”模式，近三年为128 位行动不便老人上门服务。

  嘉鱼农商行把“挎包银行”传统与智能结合，适老设施升级、数字服务简化、知识普及接地气，让农村留守老人享受便捷金融。

  通山农商行将养老金融融入发展规划，从产业融资到支付服务，从环境优化到上门延伸，全方位服务老年群体。崇阳农商行支持养老产业，服务下沉乡村，上门服务解老人难题。通城农商行适老化改造网点，简化软件服务，筑牢风控关卡。

  各农商行以爱之名，用心服务，让老年群体在金融服务中感受到温暖与关怀，安享幸福晚年。

  咸宁农商行：

  移动柜台暖老 专属服务贴心

  本报讯 通讯员陈启真、朱薇报道：5月15日，咸宁农商行横沟支行用“移动柜台”为卧床的王婆婆完成紧急补卡，88岁的李建国老人握着工作人员的手连声道谢：“你们真是老百姓的及时雨！”

  当天清晨，李爷爷冒雨冲进营业厅求助——瘫痪七年的老伴王淑芳丢失了每月取药补贴的银行卡，而补办需本人到场的常规流程让连翻身都需协助的老人陷入困境。支行立即启动“特殊客户服务流程”，大堂经理张晓玲与运营主管李娟携移动终端，踩着湿滑的石板路冒雨上门。仅用半小时完成身份验证、挂失补办全流程，并同步联动社区卫生院开通送药绿色通道。

  这并不是咸宁农商行第一次暖心行动，据悉，该行今年已为特殊群体上门服务17次。作为扎根咸宁的本土银行，该行自2023年启动“银发暖心工程”以来，实现全市6县（市、区）70个乡镇服务全覆盖。通过“线上+线下”立体化服务网络，重点为高龄、空巢及农村留守老人提供养老金代发、医疗缴费等15项专属服务。

  服务流程更贴心。对失能、高龄、偏远地区老人提供移动终端上门办理服务，覆盖开户、密码重置、社保卡激活等高频业务；建立“绿色通道”备案制度，对特殊客户实行“一次备案、终身有效”服务模式。

  网点改造更适老。114家网点全部配备血压仪、急救药箱等应急设备，营业大厅铺设防滑地胶、设置缓坡道，等候区配置带扶手的适老座椅，填单台配备可调节老花镜等，切实提升老年客户的安全感与便利度。

  金融守护更扎实。该行将金融课堂开进村庄和社区，联合社区进村入户宣传反诈知识，用情景剧演示电信诈骗常见套路，编制《老年人金融手册》，守护好老人们的“养老钱”。

  “我们的服务不仅要方便老人，更要暖到老人心坎里。”咸宁农商行副行长王平涛说。目前，咸宁农商行在全市已建起32个老年服务示范站，5.6万老人都能享受专属金融服务。

  赤壁农商行：

  流动服务送暖 养老金融赋能

  本报讯 通讯员张芳报道：近日，在赤壁市赤马港社区张奶奶家中，两名身着蓝色衬衣的农商行工作人员为86岁高龄的张奶奶办理业务。

  张奶奶办理完业务，握住工作人员的手说：“真没想到上午电话预约，下午你们就上门了。农商行的服务真是越来越贴心、高效了！”这温馨的一幕，正是赤壁农商行延伸服务场景，为老年客群提供贴心金融服务的生动写照。

  面对老年客群普遍存在的“三难现象”——行动不便者业务办理难、防诈意识薄弱者资金安全难、养老产业经营者融资难，该行主动扛起地方金融主力军的责任担当，积极投身养老金融服务。

  该行组建了21支流动服务队，近三年累计为128位行动不便的老人提供上门服务，让金融服务突破物理网点的边界，化作触手可及的温暖。该行还立足老年客群服务痛点，做到辖内21家营业网点适老便民设施覆盖率100％，并设置“老年人爱心服务窗口”，不断优化服务流程。

  同时，该行积极探索“养老+金融”服务模式，通过专班专人走访对接辖内乡镇卫生院、社区卫生服务中心及各类综合性医院，全面摸排金融需求，为养老医疗卫生、养老照护服务注入金融活水。截至4月末，该行累计发放相关贷款9户、余额1.18亿元，较年初净增0.16亿元。此外，该行积极开展金融知识宣传活动，定期组织员工走进社区、养老院，向老年人普及投资理财、金融消保、电信网络诈骗等方面的金融知识，提升老年人的金融风险防范意识。近三年，该行累计开展涉老金融知识教育宣传活动89次，成功阻止涉老金融诈骗5次。

  “养老金融不仅是金融服务的重要一环，更是农商行践行社会责任的体现。”该行党委委员、行长黄森木说，赤壁农商行将持续创新服务模式，不断提升养老金融服务质效。

  嘉鱼农商行：

  “挎包银行”进村 适老服务到家

  本报讯 通讯员肖扬报道：“这些钱被老鼠啃成这样，可咋办啊！”近日，六旬老人王大伯攥着一袋破损纸币，满面愁容地走进嘉鱼农商行向阳路支行，向营业网点工作人员求助。

  王大伯平日里靠务农和收购废品为生，习惯将零钱存放在木箱里。没想到攒了大半年的一万多元纸币，被老鼠啃咬得残缺不全。接连碰壁后，他抱着试试的心态来到农商行。大堂经理接过塑料袋仔细查看后，赶忙安慰老人：“您别着急，符合标准的一定兑换。”经过3小时齐心协作，共为王大伯兑换人民币7425.7元。

  针对农村留守老人多、金融知识薄弱、行动不便等实际问题，嘉鱼农商行把“挎包银行”传统与智能设备创新融合，有效打通金融服务“最后一公里”，让老年群体在家门口就能享受便捷、安全的金融服务。

  实施适老设施“硬升级”。全辖16家营业网点在厅堂设置银发专属服务区，配备轮椅、老花镜、助听器等适老设备，同时开通“零钱包”兑换快速通道，帮助老年客户解决现金整理方面的难题。

  推动数字服务“软着陆”。湖北农信手机银行5.0可切换“夕阳红”版本，该版本通过放大字体、简化界面、增强色彩对比等设计，让老年客户可一键查询账户余额、办理转账汇款。同时，针对高龄、重病等特殊群体，各支行安排1-2名专员在各个村组提供上门开户、密码重置等服务，将金融柜台“搬进村”，今年以来已累计上门服务80余次。

  开展知识普及“接地气”。各支行联合村委会、社区开展“反电诈”等活动，用方言讲解养老诈骗、非法集资等套路，今年以来累计开展线下宣传8场，覆盖老年群体4000余人次，发放宣传资料5000余份，助力老年客户提升风险防范意识。

  通山农商行：

  精准代发养老 多元服务助老

  本报讯 通讯员陈新华报道，5月15日上午，通山农商行新城支行柜员袁丽芳在对公柜台仔细核对代发数据，虽对业务流程驾轻就熟，但仍谨慎再三检查并提交主管复核。随着操作完成，15000余笔、3000余万元养老资金顺利代发。

  5月17日下午，新城支行大堂经理陈晓玲致电李婆婆，询问其未领取养老金的情况。电话那头，李婆婆因没收到短信而焦急不已。原来，李婆婆是独居老人，每月都会准时来领钱，此次推迟让陈晓玲放心不下。经系统查询和咨询社保部门，陈晓玲发现李婆婆未做养老金年审认证。随后，陈晓玲和同事上门帮她完成认证，李婆婆得以顺利领取养老金。

  这些适老化服务，只是通山农商行养老金融服务的一个缩影。随着我国步入人口老龄化阶段，该行积极响应“十四五”规划，将养老金融纳入发展规划，强化责任担当。一是加大对养老产业的融资支持，推动社会养老服务和产业发展；二是促进养老移动支付、智慧支付落地；三是为养老服务机构提供账户开立、支付结算等综合金融服务；四是优化服务环境，在营业厅配备老花镜、放大镜等物品，设置无障碍通道；五是提供上门延伸服务，温暖不便出门的老年客户。

  通山农商行党委书记、董事长王清表示，养老金融并非简单的产品叠加，而是对“银发群体”的承诺。该行秉持“长期主义”服务思维和“以客户为中心”理念，通过网点人性化改造、服务场景拓展和科技适老化创新，打造有温度、专业化的养老服务场景，推动养老事业可持续发展。

  下一步，通山农商行将构建养老金融特色服务网点，通过硬件改造、服务升级、产品创新与生态构建，打造多样化养老服务新模式，持续践行金融为民情怀。

  崇阳农商行：

  金融助力养老 服务下沉乡村

  本报讯 通讯员程仕琛报道：近年来，崇阳农商行立足本土、深耕乡村，以“金融+养老”融合发展的创新实践，为县域养老事业注入温情与活力，描绘出一幅“银发践初心”的暖心画卷。

  在崇阳县白霓镇油市村，一座由废旧村小学改造而成的养老综合体“紫竹苑”成为当地老年人的幸福驿站。项目负责人李老板回忆，紫竹苑建设初期因资金短缺一度停滞，崇阳农商行白霓支行通过扫码流量贷为其提供50万元贷款支持，助力项目落地运营。如今，紫竹苑集养老、休闲等功能于一体，不仅每年吸引大批游客，还带动16人就业，年产值突破150万元，成为农商行支持养老产业的标杆案例。

  服务下沉，传递金融温度。崇阳农商行改变服务方式，践行“不找关系不求人，农商贷款送上门”的服务承诺，从等客上门转变为送金融入户。在石城镇黄龙村，农户丁某依托5万元贷款发展生态鱼塘，年收入达12万元，不仅实现自身致富，还为周边老人提供就业机会。

  上门服务，心系百姓需求。面对老年群体的特殊需求，崇阳农商行始终践行“特事特办”理念。营业部上门为90岁老人办理高龄补贴开户业务；路口支行330公里奔波为病人黄某办理挂失业务；青山支行上门为年近九旬老人激活社保卡。针对行动不便的老人，农商行员工化身“金融店小二”，上门办理业务、讲解反诈知识，将服务延伸至家门口。

  赋能乡村，共建宜居家园。十年帮扶路，初心不改。自2014年起，崇阳农商行对口帮扶金塘镇黄沙村，捐资建设油茶基地、修缮水渠、美化村容，并发放精准扶贫贷款支持养殖户发展，累计投入超100万元。如今的黄沙村，基础设施完善、产业兴旺，老年人生活品质显著提升。

  下一步，该行将持续创新产品、优化服务，探索“产业链金融”模式，支持居家养老、社区养老等新业态，为银发群体提供更普惠、便捷的金融保障，让更多老年人“近”享幸福晚年。

  通城农商行：

  上门开户解忧 适老服务连心

  本报讯 通讯员宋焰报道：近日，通城农商行营业部员工金赟和同事，在村支书带领下走进五里镇程凤村周桂枝的院子。72岁的周桂枝因类风湿卧床多年，社保卡开户成了难题。金赟半蹲在床前，举着手机录制客户真实意愿，村支书作为见证人在《授权委托书》上签字。

  两人仔细核对相关证件，拍摄手持证件照及环境影像。当天下午，周桂枝儿子持资料到网点，经双人复核后快速办理了开户。其儿子感慨银行服务做到了榻上。

  作为县域金融主力军，通城农商行始终坚持以客户为中心，聚焦政策导向与群众需求，将适老化服务纳入普惠金融改革的重要内容，致力于为老年客户提供更加便捷、贴心、安全的金融服务，让老年人在金融科技发展中不掉队、得实惠。

  在硬件设施方面，全县16家网点加强线下适老化改造，完善厅堂适老服务设施。各营业网点设置了无障碍坡道，确保老年客户等特殊群体进入网点无障碍；设置爱心座椅、爱心等候区，配备轮椅、老花镜、放大镜等，为老年客户提供温馨便利的服务环境。在软件服务方面，推广“夕阳红”版手机银行，简化业务操作流程，方便老年客户使用；充分考虑老年人现金使用习惯，推出特色“零钱包”，保障老年客户合理办理现金存取及兑换等业务的权益。同时，针对农村留守老人，该行在各个村组、社区适时开展防诈骗宣讲，通过举办讲座、发放宣传资料、现场答疑等多种方式，持续开展支付安全、人民币识假等宣传教育活动，筑牢银发客群安全防线。在为老年人办理转账业务时，进行防诈骗风险提示，对于异常转账行为，提高警惕、加强关注、主动提醒，防范电信网络诈骗。在内部控制方面，建立双人上门、录音录像等风控关卡，确保服务既合规又暖心。

  截至目前，该行累计开展上门服务3200余次，为8000名特殊群体建立服务档案，代理发放养老金17万余笔、金额1149万元，全行适老版手机银行用户突破3万户。

  本版策划：马冠峰

  本版组稿：余少华 叶旭 陈醇