本报讯 通讯员王辉报道：近日，农行崇阳支行组建“助老服务队”，深入县域多个乡村开展“社保服务零距离”专项行动，为38名行动不便老人提供上门金融服务，切实解决特殊群体社保业务办理难题。

  针对乡村老年客户普遍反映的社保卡激活难、密码重置不便等问题，该支行启动“绿色通道”服务机制，由6名业务骨干组成的服务专班携带移动终端设备，历时两周辗转白霓镇、港口乡等5个乡镇，为高龄、独居、残障等特殊群体提供“一站式”上门服务。

  在八旬老人张大发家中，工作人员通过放大版操作指南、方言讲解等方式，协助其完成社保卡激活全流程。“孩子们在外打工，我这老腿实在走不到镇上，你们把银行搬到了家门口啊！”老人攥着刚激活的社保卡连声道谢。

  为确保服务质量，服务队创新“三专”工作法：专设老年服务话术手册，将专业术语转化为方言图示；专配老花镜、助听器等适老工具；专人全程陪同办理。对于存在视听障碍的老人，工作人员采用“口述+手写”双轨沟通模式进行。

  目前，该支行已累计开展上门服务30余次，惠及特殊群体客户102人次。下阶段将持续完善流动服务车、村级金融驿站等便民设施建设，计划在全县12个偏远行政村设立助老服务点，让“金融为民”理念真正落地生根。

  据悉，此项行动是农行崇阳支行践行“我为群众办实事”的重要举措，通过延伸服务半径、创新服务模式，有效破解了农村金融服务“最后一公里”难题。