本报讯 通讯员方丹、杨大平、胡楚报道：近日，通城县烟草专卖局（营销部）启动“春风送暖行动”，组建“党员+客户经理”服务队，对全县176户60岁以上零售客户实施“一户一策”精准帮扶。

  活动通过数字赋能、业态升级、法治护航三大工程，系统性破解老年群体“智能关”“经营关”“权益关”，推动“银发小店”焕发新生机。

  “扫一扫就能收钱，再不用追着年轻人换零钱。”近日，北港镇81岁店主袁爷爷展示着专属收款码介绍。

  服务队针对超65%老年客户面临的“数字鸿沟”，开发“扫码收款三步法”动画教程，开展“10分钟驻店微培训”，手把手教授移动支付、云POS系统操作。

  目前已有158户老人掌握扫码收款、订单管理、库存盘点、手机支付等技能，单店日均移动交易笔数增长23笔，非现金结算同比上升79%。

  在优化营商环境的实践中，“银龄守护计划”成为转型新引擎。大坪乡68岁徐大爷的杂货店经“三改一增”改造（改形象、改功能、改结构、增服务），变身集快递代收、村民团购、便民服务于一体的“幸福驿站”。通城县烟草专卖局通过“硬件改造+流量转化”模式，带动31家试点店铺月均销售额同比提升38%。

  针对老年客户防诈意识薄弱等问题，服务队创新“护银普法”三维体系，组建“流动普法小分队”送课上门28场次，编制大字版《客户服务指南》发放128册；建立“银龄权益直通车”机制，通过服务联系卡、微信群实现“30分钟响应”，成功阻断涉老诈骗3起，法律咨询办结率100%，构筑起“事前预防+事中响应+事后跟踪”的全链条防护网。