“老彭，这件事你可得帮我想想办法。”“我想找老彭聊一聊，请他出出主意。”……老彭，名叫彭光新，曾任嘉鱼县信访局副局长，从事信访相关工作19年，化解矛盾纠纷的经验十分丰富，曾获评全国“人民满意的公务员”、“全国信访系统优秀接谈员”、湖北省“荆楚楷模”等多项荣誉。

  “去年11月退休后，我被返聘为一名人民调解员。在我看来，调解工作是一项法理与人情相统一的工作。”记者在嘉鱼县人民调解中心见到彭光新时，他正在整理一起矛盾纠纷的记录。

  在彭光新的桌上，一本本案卷成摞堆放，当事人的信息、矛盾纠纷的来龙去脉、矛盾纠纷的症结点……一项项信息在案件上记录得清清楚楚、明明白白。

  “每一次调解我都会记录下来，作为之后调解时的参考，做到有的放矢。”彭光新说，调解记录可以让矛盾纠纷化解的全过程做到有迹可循，方便调阅和监督。同时，如果遇到相似事件，还可提供经验借鉴。

  据了解，嘉鱼县人民调解中心进驻有调解员、法官、律师、公证员等工作人员共计45人，涵盖了劳动争议、信访、医疗、婚姻家庭等多个领域。

  “中心内，像彭光新一样在退休后返聘成为人民调解员的还有很多，他们有各自擅长的领域，掌握有相关的专业知识。他们在对应的专调委工作，不仅能发挥所长，而且也能为群众提供专业的调解服务，进一步推动矛盾纠纷的多元化解。”嘉鱼县司法局相关负责人表示。

  “能调则调，应调尽调，将矛盾纠纷化解在诉前，不让矛盾纠纷升级。”是彭光新在调解时始终坚守的原则。虽然在矛盾纠纷调解过程中往往会遇到挫折，一时之间难以推进，但是彭光新认为，办法总比困难多。

  当被问及化解矛盾纠纷有没有什么诀窍时，“中立的态度、过硬的专业素养和耐心。”彭光新，“调解时不偏帮、不偏颇，依法依规进行调解，这样事件双方才能信服，调解结果才能让人民群众满意。”

  据了解，自去年11月份以来，彭光新共受理纠纷60件，调解成功51件。

  在彭光新的办公桌案头，放着一本学习笔记，上面写满了他在工作过程中遇到的问题和记录下的学习心得。

  “现在查询知识很方便，无论是手机还是电脑，只需要点一点就够了。碰到问题了，在嘉鱼县线上法律服务查一查，记录下来加深印象，下次调解时说不定就用上了。”彭光新说，只有坚持学习新的知识和方法，持续提升自己的调解能力和素养，才能更好地为人民群众服务。