“老彭,这件事你可得帮我想想办法。”“我想找老彭聊一聊,请他出出主意。”……老彭,名叫彭光新,曾任嘉鱼县信访局副局长,从事信访相关工作19年,化解矛盾纠纷的经验十分丰富,曾获评全国“人民满意的公务员”、“全国信访系统优秀接谈员”、湖北省“荆楚楷模”等多项荣誉。
“去年11月退休后,我被返聘为一名人民调解员。在我看来,调解工作是一项法理与人情相统一的工作。”记者在嘉鱼县人民调解中心见到彭光新时,他正在整理一起矛盾纠纷的记录。
在彭光新的桌上,一本本案卷成摞堆放,当事人的信息、矛盾纠纷的来龙去脉、矛盾纠纷的症结点……一项项信息在案件上记录得清清楚楚、明明白白。
“每一次调解我都会记录下来,作为之后调解时的参考,做到有的放矢。”彭光新说,调解记录可以让矛盾纠纷化解的全过程做到有迹可循,方便调阅和监督。同时,如果遇到相似事件,还可提供经验借鉴。
据了解,嘉鱼县人民调解中心进驻有调解员、法官、律师、公证员等工作人员共计45人,涵盖了劳动争议、信访、医疗、婚姻家庭等多个领域。
“中心内,像彭光新一样在退休后返聘成为人民调解员的还有很多,他们有各自擅长的领域,掌握有相关的专业知识。他们在对应的专调委工作,不仅能发挥所长,而且也能为群众提供专业的调解服务,进一步推动矛盾纠纷的多元化解。”嘉鱼县司法局相关负责人表示。
“能调则调,应调尽调,将矛盾纠纷化解在诉前,不让矛盾纠纷升级。”是彭光新在调解时始终坚守的原则。虽然在矛盾纠纷调解过程中往往会遇到挫折,一时之间难以推进,但是彭光新认为,办法总比困难多。
当被问及化解矛盾纠纷有没有什么诀窍时,“中立的态度、过硬的专业素养和耐心。”彭光新,“调解时不偏帮、不偏颇,依法依规进行调解,这样事件双方才能信服,调解结果才能让人民群众满意。”
据了解,自去年11月份以来,彭光新共受理纠纷60件,调解成功51件。
在彭光新的办公桌案头,放着一本学习笔记,上面写满了他在工作过程中遇到的问题和记录下的学习心得。
“现在查询知识很方便,无论是手机还是电脑,只需要点一点就够了。碰到问题了,在嘉鱼县线上法律服务查一查,记录下来加深印象,下次调解时说不定就用上了。”彭光新说,只有坚持学习新的知识和方法,持续提升自己的调解能力和素养,才能更好地为人民群众服务。