近日，咸安区浮山街道便民服务大厅内举办了一场以“综窗课堂”为主题的专项业务培训活动，旨在提升政务服务水平，优化窗口服务效能，为群众提供更加高效、便捷的服务体验。

  培训伊始，街道分管干部对政务服务工作作出系统部署，明确了新一年的工作要点和努力方向。相关负责人要求，要严格落实首问负责、限时办结制度，要求工作人员规范着装、使用文明用语，全面展现政务窗口的新风貌，以优质服务提升群众满意度。

  本次培训采取“政策解读+情景模拟”的教学模式，内容丰富、形式多样。各窗口工作人员针对民政、人社、医保、市场等各类业务经办过程中的高频事项进行了模拟演示，并就“容缺受理适用情形”等疑难问题展开深入研讨，进一步提升工作人员的业务能力和解决问题能力。

  浮山街道便民服务大厅相关负责人介绍，此次培训是今年首场集中学习活动，大厅全体窗口工作人员参与培训。通过集中学习和交流研讨，工作人员对政务服务的新要求、新标准有了更清晰的认识，也为新形式下的工作奠定了坚实基础。