本报讯 通讯员彭丹报道：3月10日，湖北科技学院咸安校区小区居民吴先生将一面印有“群众贴心人，邻里好帮手”的锦旗送到了咸安区永安街道双龙社区，感谢社区工作人员帮他圆满地解决了漏水问题。

  去年12月，吴先生的生活受楼上漏水问题影响，备受困扰，在其与楼上住户多次沟通无果后，遂向双龙社区网格员洪爱华反映。

  收到诉求后，洪爱华第一时间赶赴吴先生家中，通过一番观察，并在随后与楼上住户沟通过程中，敏锐地发现问题所在。为彻底解决问题，网格员深挖背后矛盾根源，坚持源头化解，主动联系楼上房东，一同前往现场查看漏水情况，并与房东就楼层漏水问题达成共识。

  在后续的多次调解过程中，社区网格员以公正、公平的立场，从情理、法理入手，积极引导双方沟通，并提出专业可行的修缮方案，这一方案得到了三方认可，至此，一起因房屋漏水引发的邻里纠纷得以圆满化解。

  一面锦旗、一声感谢，不仅是对社区工作的充分肯定，也是对全体工作人员的莫大鼓舞。社区工作者借鉴新时代“枫桥经验”，积极调解纠纷，用真心化解邻里矛盾，用行动解决居民难题，用脚步编织网格经纬。真正做到“小事不出网格，大事不出社区”，使基层矛盾纠纷化解在网格内，有效促进了社区的和谐稳定，提升了基层治理效能。