“多亏了你们帮我上传资料，真是太贴心了！”3月10日中午，在咸安区浮山街道便民服务大厅综合窗口，75岁的袁大爷称赞道。此时虽已到午休时间，工作人员仍耐心帮助老人完成了门诊慢特病病种待遇认定。

  原来，袁大爷当天带着材料来办理慢性病申报，但因为他使用的是老年手机，无法自助上传信息。窗口人员立即启动延时服务机制，仔细了解老人的需求，并协助老人将相关资料拍照上传至湖北医疗保障小程序。业务办理完毕后，工作人员还叮嘱老人保持电话畅通，评审结果出来后会第一时间联系通知。

  这样的暖心场景在浮山街道便民服务大厅已成常态。近年来，该便民服务大厅始终坚持“群众需求在哪，服务就跟进到哪”的理念，根据群众需要提供延时办、容缺办、上门办等多元化服务方式，让群众切实感受到政务服务的温度。