2024年，湖北省政务服务“好差评”结果显示：崇阳县政务服务中心零投诉、零差评，且全市唯一。
“零投诉”是如何实现的呢？春节前夕，崇阳县政务服务和大数据管理局局长沈行军告诉记者：“秘诀在于，我们以推进‘高效办成一件事’为牵引，优化服务环境，提升服务体验；创新服务机制，提升服务效能；聚焦高效便民，提升服务质效，努力打造一流政务服务环境，让急难愁盼事事能解决、件件有着落。”
记者走访发现，在崇阳县政务服务中心，有“桃溪帮办”的用心，做实群众服务；有“局长帮办”的暖心，提升办事体验；有“微课堂”的贴心，实现服务零距离；有“跨域通办”的真心，解决异地办事难题……桃溪帮办：有速度，更有温度
春节前夕，崇阳县政务服务中心大厅，前来办事的市民络绎不绝。大厅内不少戴着红绶带的“桃溪帮办”工作人员，为市民提供咨询、引导等服务。
“我是来办理灵活就业社保的，原以为要花一上午时间，没想到几分钟就办好了。”市民周女士说，她一大早来到县政务服务中心门口时，已有不少人在等候，还有四五名戴红绶带的工作人员劝导大家“按秩序进门、取号，不要着急，很快就能办好”。
周女士表示，整个流程非常顺利，随处可见的“桃溪帮办”工作人员给市民办事增加了很多便利。
“桃溪帮办”是崇阳用心打造的服务品牌。自2021年实施以来，持续为群众提供咨询、导办、教办、帮办和代办等服务，让政务服务延伸到群众和企业“家门口”，切实提高便民利企服务效率，帮出群众的幸福感和获得感。
“我们针对高龄、残疾人、孕妇等特殊群体专门开通了上门服务。”县政务服务大厅负责人余小波说，有需求的群体可通过预约的方式，向县政务服务大厅窗口申请上门服务，经确认上门服务时间后，由“桃溪帮办”人员上门办理，实现服务“多跑路”，群众“零跑腿”。
去年，随着崇阳县政务服务大厅新址的投入使用，“桃溪帮办”工作人员在经过统一培训后，在服务大厅各功能区为办事群众、企业提供咨询答疑、表格填报、材料预审等批前辅导，做到“一次性告知，一次性填报，一次性通过”，有效提高了审批效能，减少了企业群众的跑动次数。
服务设施方面更是打破过去部门各自设立窗口受理各自业务的形式，设立综合受理窗口，实现办事一个窗口递件、一个标准受理。通过“一窗”整合，再造重组部门间业务流程，最大限度减少互为前置、重复审批。
与此同时，依托政务服务网“淘宝式”门户，搭建数据共享互认平台，老百姓办事，可不再提交营业执照、驾驶证、残疾人证等纸质材料，大大减轻办事负担，成功实现政务服务从“群众跑腿”到“数据跑路”。
“我们始终把解决企业的诉求、群众的呼声作为工作的出发点和落脚点，构建‘桃溪帮办’在内的全方位政务服务体系，让政务服务有速度更有温度，让群众、企业办事时切实感受到省心、舒心、暖心，助力全县经济社会高质量发展。”县政务服务和大数据管理局大数据中心主任沈胜祥说道。
局长帮办：优服务，更暖人心
2024年4月22日，崇阳县政务服务中心推出“局长帮办”活动，持续深化全县政务服务“放管服”改革，并擦亮“桃溪帮办”品牌。当天，县税务局、县自然资源和规划局主要负责人现场为群众办理业务。
“电子税务局操作顺利吗？平时办理业务中遇到过什么难题？”县税务局局长熊崧仔细询问前来办理业务的人员，主动征集涉税诉求，切实提升纳税人办税满意度。
在自助办税区域，熊崧带领前来办理业务的人员，进行税务信息登记、核定发票票种、入库减免抵税等流程的操作。通过线上线下全流程体验窗口办事员工作，主动查找在服务上的不足，切身体验办理业务是否便利、咨询引导是否流畅、涉税辅导是否耐心。
市民张春雪说：“真没想到局长亲自帮我办业务，耐心解答了我提出的所有问题，真是太高兴了！”
在不动产登记中心，市民付继军正在办理商品房登记，县自然资源和规划局局长罗泽宁全流程代办服务。“局长亲自提供帮办代办的形式非常好，不但能快速帮我们办理业务，更能让我们零距离将一些问题反映给部门领导。”付继军由衷地点赞。
据了解，自局长帮办专区设置以来，中心每月常态化开展“局长帮办”活动，由窗口单位局长为群众和企业开展帮办，目前已开展12期。活动以帮办一项业务、征询一名群众、形成一个清单、健全一个机制等方式，从业务咨询到表格填写、从排队办理到事项办结，窗口单位局长全程帮代办，通过实际办理具体业务，感受窗口业务效率“高不高”、办事环节“优不优”，从而全面提升政务服务效能。
“‘局长帮办’主要是推动各位局长从办事流程的设计者变为办事流程的体验者，检阅自己已派驻窗口的队伍。通过体验，用‘乙方思维’检视工作，能够更好地发现流程、运转中存在的不足，做到即知即改、立行立改，满足企业群众对政务服务的新需要、新期待。”崇阳县政务服务和大数据管理局局长沈行军说。
政务微课堂：新模式，更提质效
“道路货物运输证在哪里办理？需要什么材料？”“在政务服务办事过程中，电子证照使用途径有哪些？”“就业失业证及相关政策有哪些？”……“进入抖音、微信视频号，搜索关键字‘崇阳微课堂’，就能获取答案。”沈胜祥介绍，政务服务中心利用语音、图片、视频等，打造政务服务“微课堂”，让企业群众事前知晓，落实“一件事只跑一次”，不断提升群众的获得感。
该县政务服务中心开设“微课堂”，以企业、群众政务服务事项和12345政务服务热线办理、咨询热点等为重点，把办理流程、方式、材料等难懂的专业术语、复杂的政务服务事项，用让人“一听即懂”的通俗、清晰的语言进行讲解。
同时，把每期“微课堂”制作成几分钟的视频，分享给办事企业和群众观看，让他们“秒懂”，做到在申报资料过程中“划重点”，避免“来回跑”，实现服务“靠前一公里”，让群众在“零跑动”中享受更加便捷、高效的政务服务。
据介绍，政务服务“微课堂”也成为政务服务工作人员“补钙充电”的新捷径和公开监督的“晴雨表”，实现在常学常新中提升理论修养和业务能力，并将审批事项、审批流程、审批时限进行公开，拓宽公众监督渠道，全力推进政务服务大提升。
目前，“微课堂”已开播25期，涉及异地就医备案、“4050”补贴申领、危险化学品申请补领政策等办理事项，受到企业和群众好评，为提升政务服务和优化营商环境注入了新活力。
跨国通办：省时间，更省成本
“太感谢你们了，没想到有这么好的政策，不用到场就可办理不动产登记，方便了身在异地人员办事，不仅节省时间，还节约了路费，真正做到了为人民服务。”近日，市民夏女士说。
2024年12月10日上午，夏女士在崇阳县不动产登记办证大厅顺利拿到了不动产权证书。这也是崇阳县办理的首宗不动产登记“跨国通办”。
前段时间，夏女士购买了夏先生单独所有的房产。因夏先生远在新加坡，短期内不能回国，因此房产过户问题一直困扰着夏女士。为尽快解决这一问题，夏女士来到崇阳县不动产登记办证大厅咨询房产过户事宜。
工作人员了解情况后，马上告知夏女士，崇阳已开通不动产登记“跨域通办”服务，申请人无需到场即可办理过户登记。夏女士欣喜不已，当场联系了卖方夏先生，并与不动产登记工作人员预约。当日上午，在不动产登记工作人员协助下，夏女士通过人脸识别、信息共享、电子签名、电子合同签订及线上缴税等流程，在线上办好了不动产转移申请，全程仅用时28分钟。
据了解，“跨域通办”服务通过构建以“互联网+不动产登记”为主，线下帮办为辅的不动产登记一体化机制，运用“互联网+不动产登记”模式，借助人脸识别、信息共享、电子签名、网上支付等技术手段，由申请人发起不动产登记申请，不动产登记部门线下接收办理，涉及税费、登记费由申请人线上缴纳，实现线上“不见面”服务。
“跨域通办”服务打破了不动产权证属地办理的局限壁垒，按照就近就便、受审分离、及时高效的原则，企业群众随时随地都可通过“跨域通办”服务，申请办理不动产登记业务，有效解决异地办事存在多地跑、往返跑等难点痛点问题，大幅缩短办理时间，节约办理成本。
崇阳县不动产登记中心相关负责人表示，将全力推进不动产登记“跨域通办”工作，持续优化营商环境，进一步深化“互联网+不动产登记”政务服务水平，以实实在在的便民举措为企业、群众提供更加优质高效的不动产登记服务。
