本报讯 记者王麒、通讯员黄华荣报道：受理日期、纠纷类型及事由、与当事人联络情况和调解情况、调解结果……1月22日，在嘉鱼县人民调解中心，人民调解员彭光新将人民调解委员会受案登记簿翻开来，只见里面记录有纠纷基本情况及当事人信息等，翻阅登记簿可以大致了解纠纷情况。

  “除了登记簿外，每一件纠纷都单独存有一本调解案卷，里面详细记录了纠纷的具体信息，可以让矛盾纠纷化解的全过程做到有迹可循，方便调阅和监督。”彭光新说。

  彭光新曾是嘉鱼县信访局副局长，从事信访相关工作19年，化解矛盾纠纷的经验丰富。他于2024年11月返聘成为人民调解员，目前主要负责调解劳动争议、信访等方面的纠纷。在他看来，人民调解员责任重大，需要耐心、细心和真心，全力维护好人民群众切身利益。

  在嘉鱼县人民调解中心，像彭光新一样退休后返聘成为人民调解员的还有很多，李茂和就是其中一位。

  李茂和是退休法官，曾从事民事、刑事审判相关工作长达20余年，目前主要调解合同纠纷。“我们需要找准双方当事人的矛盾点，针对性地采取措施，勤沟通、多联系，在双方之间架起桥梁，推动问题的解决。以往群众需要找多部门反映诉求，费时费力，如今将各个功能整合到一起，群众只需要根据纠纷类型去对应的调解室，调解起来方便多了。”谈及矛盾纠纷调解过程中的体悟，李茂和表示。

  据了解，嘉鱼县人民调解中心进驻有调解员、法官、律师、公证员等工作人员共计45人，涵盖了劳动争议、医疗、民间借贷、房地产物业、婚姻家庭、消费等多个领域。

  “发挥人民调解组织优势，让专业的人干专业的事。面对一些偏专业性的问题，专业人士能较好地解答，更好地调解纠纷、化解矛盾，提升调解成功率，将问题解决在源头。”嘉鱼县人民调解中心相关负责人表示，受理的纠纷在经过甄别、分类后，会分配给对应的专调委，由相关领域的调解员进行调解。

  在着力建强人民调解员队伍的同时，嘉鱼县还不断加快推进调解工作规范化、标准化、智能化建设，推动纠纷调解从分散到集约、从单一到多元、从现场到“掌上”、从传统到智能，把“最多跑一次”理念融入矛盾纠纷调处工作。整合多中心，集中分散在各单位的指挥信息资源以及调解和解决利益诉求职能，建成集群众来访、矛盾纠纷调处、诉讼服务、法律援助、社会心理服务等多功能于一体的县域社会治理枢纽，推动矛盾纠纷一站式受理、全链条解决，让群众反映诉求、解决问题“只跑一地、只进一门”，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。

  据悉，今年1月份以来，嘉鱼县人民调解中心受理纠纷77件、成功化解纠纷62件，正在调解纠纷15件。

  “近期是矛盾纠纷调解的重点时段，我们将紧盯重点人群、重点领域，做细做实矛盾纠纷防范化解各项工作，充分发挥人民调解‘第一道防线’作用，依法依规解决好居民群众的‘急难愁盼’问题。”嘉鱼县司法局相关负责人表示。