人物名片：从一开始自己网购，到成为社区团购负责人，杨柳开启了自己的创业人生，虽然过程很辛苦，但她也收获了成功的喜悦。

  采访时间：11月23日

  采访地点：咸安区南大街

  口述实录：

  随着互联网技术的快速发展，社区团购逐渐成为市民日常购物的重要组成部分。家住咸安区永安街道南大街社区的居民们经常会来我家的超市取网购物资。

  自从社区团购兴起后，居民每天通过手机小程序下单，第二天就可以在小区门口的提货点取到新鲜的蔬菜和水果。这种购物方式太方便了，既节省了时间，又能买到价格实惠的商品。

  晚上孩子入睡后，我就拿起手机，开始整理微信群里社区团购平台上的商品购物单，散装鲜鸡蛋、卷筒纸巾、组合包装水果礼盒……这已经成为了我的日常工作内容。

  2021年，我做起了社区团购的团长，这是很多全职妈妈、灵活就业者的新身份。团长是平台与用户之间的连接者：用户通过线上平台下单，再去线下门店找团长提货。

  我不只是单纯浏览网页，还要精心做好功课，核对每项产品的数量和规格，把自己认为不错以及性价比挺高的商品筛选出来，然后发链接到群里去。

  我这边的主要作用就是送货点，给自己的定位也非常清晰——服务周边的邻居。顾客上门取货，团购的东西好不好，他们第一时间接触的就是门店负责人，即团长。

  因为做了社区团购，顾客下了单后，会来到店里，这就是一个有效的沟通互动，久而久之，大家也更熟悉了，这是和过去单纯地开超市，完全不一样的经营模式。这样对我最大的好处就是，能给我的超市引流，增加店里的收益。

  社区团购还有一个优势，如果是传统的电商渠道，顾客买的商品最快也要2至3天才能到，如果在社区团购上买，今天买，基本上第二天上午就可以到货。

  遇到任何问题，顾客可以直接和团长交流，团长能帮忙售后处理，不像过去的电商，还得自己把东西寄回去，太繁琐了。这样一来，我的店也收获了口碑，积攒到潜在的顾客，开发新的市场。

  创业心语：服务好才能积攒回头客。

  （本报记者 陈希子 整理）