市税务局打造“税无忧”工作室
“税无忧”力促“高效办成一件事”
本报记者 郭蓉 通讯员 刘卫东 祝雯

  “现在纳税信用评级不参评转参评办理真方便,而且服务热情,有问题一个电话就搞定了。”近日,提到补评信用等级,太平人寿保险有限公司咸宁中心支公司工作人员对税务部门的服务赞不绝口。

  纳税服务水平,决定了纳税人的满意度、获得感。为深入推进“高效办成一件事”,市税务局创新推出“税无忧”工作室,以点带面打造增值化政务服务新样板,全力为市场主体营造办税“无忧”的税收营商环境。

  聚焦线下集成服务

  急难愁盼解决“无忧”

  市税务局以办税服务厅为依托,整合前中后台优质力量与服务资源,打造一站式集成解决纳税人缴费人急难愁盼问题的“解忧驿站”。

  今年6月,办税服务厅在清查数据时发现,市民吴女士在买卖住房过程中存在未享受税收优惠、多缴税款的情况,工作人员多次联系她,耐心告知其前往大厅办理并顺利退税。

  “一开始我以为是诈骗电话,还拉黑了他,但是他没有放弃,多次联系我,还主动加了我微信,很快我就收到了800多元的退税。钱虽然不多,但是我感受到了税务工作人员认真负责、锲而不舍的工作态度……”事后,吴女士特此致电“12345”市长热线感谢“税无忧”工作室。

  市税务局还建立“分类处理、分级接单”的联动模式,前台疑难事项向工作室分流转移,通过快速介入、对症处理、闭环反馈,将问题“中转站”变为“终点站”,累计解决涉税费“疑难杂症”160余个,获评“湖北省学雷锋活动示范点”。

  工作室充分发挥“流动窗口”作用,今年以来上门为重点企业、特殊群体提供“店小二”专员服务160余次,开展“税法宣传进企业、进社区、进园区”和“楚税通”进商圈等政策宣讲30余场。

  聚焦线上智能服务

  疑难事项问办“无忧”

  “你好,请问这种情况需要怎么操作呢?”晚上六点半,咸宁市食品质量检验检测所财务人员陈女士抱着试一试的心态,在市税务局第二税务分局税企联络群给税务工作人员发送了几条关于社保费缴费相关问题的消息。

  “你好,请先在‘社保费申报—申报记录’模块找到对应的申报记录,然后点击‘缴费’,页面会自动跳转到缴费明细界面,核对无误后选择缴费方式进行缴费。”没过几分钟,便弹出一条回复消息。在税务工作人员的指导下,陈女士成功完成了社保费缴费业务。

  市税务局以“用户体验”为切入口,“税无忧”工作室率先升级“1个号码+N个云端坐席”的“厅线联动”模式,实现诉求归集“一口进”,诉求响应“一门出”。通过可视化“云端窗口”,提供“一对一”实时业务辅导与远程帮办服务,开启“办中能问、问中有办、问办一体”的互动新模式,累计受理智能互动7600余笔,人工在线互动2000余笔,日均减少进厅人次约30%。

  聚焦多元协同服务

  企业群众权益“无忧”

  “没想到我这个事在‘税无忧’工作室解决得这么快,非常感谢你们,帮忙解决了困惑我已久的难题。”近期,某餐饮企业职工王某发现在工作期间企业未按时为其缴纳社保费,与企业负责人多次沟通无果后,找到市办税服务厅“税无忧”工作室反映情况。

  市税务局“税无忧”工作室在核实情况后,立即联系税源管理分局向企业充分讲明政策,提醒其及时补缴。企业在规定期限内补齐了欠缴的社保费,王某对此非常满意。

  工作室还联合系统内专业团队及志愿者力量,开展税收志愿活动220余次。联合住新局等部门,解决办证难遗留问题,为购房业主提供现场“云办证”服务,惠及纳税人118户次。运用税收大数据,提供专员式、全周期、跟进式服务,助力惠企红利精准落袋,激发市场主体活力。

  在完善纳税人权益保障机制方面,工作室充分发挥团队中公职律师等专业人才作用,成立涉税争议咨询调解中心,累计解答税费咨询460余次,处理税费争议98件,争议化解率达100%。