本报讯 记者方达星、通讯员陈威报道：10月25日，全国政务服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会召开。

  会上发布了《全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2023-2024）》，我市报送的《构建全方位工单督办体系》从300个案例中脱颖而出，入选全国30个典型案例，这也是湖北省唯一入选的典型案例。我市还在会上向全国分享推广了咸宁12345热线的经验做法。

  我市12345 政务服务便民热线系统平台于2019年正式上线后，整合了全市42 条热线，由12345 热线“一号对外”话务员通接通办。热线中心采用“四级联动”运行模式，由市直、县（市、区)开发区、乡镇街道、社区村屯四级职能部门承担工单办理任务，已与1000 多个相关单位无缝衔接，实现“即接即交即办”。

  此外，我市12345热线不断创新工作制度，通过政府领导亲抓督办、部门协同推进、考核量化评价等措施，督促工单办得快、办得好、办得实，真正做到消“痛点”、通“堵点”、攻“难点”，拉动城市治理效能提升，赢得了企业和群众好评。