“我衷心感谢咸宁12345热线和市国资委工作人员，你们解决了困扰我多年的‘退休手续认证难’的问题！”
9月30日，市政府网站收到了一封来自广西梧州的特别来信，这是一封写给咸宁市政府“12345”热线和市国资委的感谢信。
来信者名叫杨超举，曾是原咸宁工程机械厂的一名铸造炉前工，属高危特殊工种。2006年，当时的咸宁工程机械厂改制，经营主体不复存在。彼时，40岁的杨超举举家迁往深圳，加入深圳康利有限公司，开启了事业的“第二春”，其后又被公司派驻广西梧州岑溪市，任岑溪康利石材有限公司总经理。2021年，杨超举达到特殊工种退休年龄要求，想要办理提前退休，但起始工作证明成了一大难题。
要证明自己的劳动关系、工人身份，必须根据相关法规要求，提供当时所在单位（原咸宁工程机械厂）、工龄、特殊工种等信息，但时间跨度大、事涉多部门。三年间，杨超举曾多次往返于广西、深圳，通过线上反复查询，仍然一无所获。
“我身上仅有咸宁市劳动就业管理局出具的一页‘含公章’的证明，但这份证明，既没有原单位意见，也没有主管单位意见，显然过于单薄，自证难度超出了我的预期。”杨超举说。
毕竟时间久远，诸多的人事及单位变迁，一份完善的工作经历证明，难度之大、程序之繁，可想而知。无奈之下，9月2日中午，杨超举抱着试一试的心态，拨通了咸宁“12345”热线。
没想到，这次通话后的一个月内，杨超举就收到了来自咸宁市市民之家、市国资委提供的多方证明材料。“连我自己都记不清原单位破产改制的具体时间，不过这次，我记住了热线受理人的工号‘5032’。”杨超举说。
“接到电话时，我们也感到十分棘手，但‘新官’不能不理‘旧账’。”市政数局副局长鲁娟告诉记者，原咸宁工程机械厂改制后，先后有市工业行业协会、市经信局、市国资委多个部门“经手”，其中市工业行业协会及相关职能几年前随机构改革并入市经信局。受理杨超举的诉求后，她当即安排同事向市经信局、市国资委派单，要求迅速办理。
“无论如何，绝不能让群众诉求‘落空’。”鲁娟说。
求助人提供的劳动关系是否属实？企业信息是否可靠？其他佐证的老干部、老职工能否提供证明材料？
9月11日，接到来自市政数局的派单后，市国资委改革发展与政策法规科二级主任科员魏启文成为“求证”件的承办人之一，开始了一段“翻箱倒柜”的求证之旅。
“根据深圳市人社局提供的清单，我们需要找到咸宁‘撤地建市’文件，原咸宁工程机械厂的性质、主管部门、历史沿革以及杨超举的个人信息等资料，并且条分缕析，找准关键信息。”魏启文告诉记者。
期间，市国资委领导班子多次就杨超举的诉求召开会议研究，发动大家共同寻找有效信息，反复进行补充、完善。
“办理老百姓的‘急难愁盼’，就必须‘一竿子插到底’，这是对我们践行‘深实严细久’工作标准和‘五到四从四多’工作方法的检验。”市国资委党委书记、主任华成浩说。
经过对市经信局、市民之家等单位档案库的翻阅以及实地调研走访，魏启文等同志耗费近20天，从90余本佐证材料中找到了属于杨超举的“那张纸”——一份完善的工作经历证明。9月30日上午，根据深圳市人社部门列出的清单，杨超举所需的材料充分集齐、寄往广西，困扰他三年的自证难题就此解决。魏启文在告诉了他这一喜讯的同时，还不忘附上一句“顺祝国庆节快乐！”
“非常感动！压根没让我跑一脚路，全都在线上帮助我完成。”9月30日上午，远在广西的杨超举接到魏启文的信息，心头的石头总算放下了，当即写下本文开头提到的那封满怀深情的感谢信。
一次暖心的“接力跑”
○ 邓昌炉
群众利益无小事，一枝一叶总关情。近日，我市相关部门携手攻克“杨超举退休手续认证难”一事，赢得广泛赞誉。这一举措不但解决了当事人的燃眉之急，更彰显出政府部门为民服务的责任与担当。
杨超举退休手续认证难的问题，如同横亘在个体命运中的复杂谜题，考验着政府的为民情怀与工作效率。我市相关部门协同解决这一难题的过程，宛如一场精心组织的暖心“接力跑”，给我们带来深刻启示。
这一事件首先彰显出坚持为民服务宗旨的重要性。面对杨超举长达三年的困扰，咸宁“12345”热线与市国资委等部门毫不推诿，积极作为，以群众需求为导向，展现出高效、负责的工作作风。市政数局副局长鲁娟说“新官不能不理‘旧账’”，这不仅是一句响亮的口号，更是对群众诉求负责到底的坚定承诺。从受理诉求，到多方求证，再到最终解决问题，各个环节都凝聚着工作人员的辛勤努力，他们以实际行动践行了“为人民服务”的宗旨，让群众切实感受到政府的温暖与力量。
该事件也凸显出部门间协同合作的巨大能量。原咸宁工程机械厂改制后的复杂历史背景，使杨超举的退休手续认证问题涉及多个部门，增加了处理难度。然而，市政数局积极发挥协调作用，联动市经信局、市国资委等部门，共同开启一场跨越时空的“寻证之旅”。通过查阅90余本档案材料、实地调研走访，最终找到关键证据，成功解决杨超举的难题。这一过程体现出政府部门之间良好的协作精神。
悠悠万事，民生为大。我们应始终坚持人民至上的理念，发扬“一竿子插到底”的精神，做问题的终结者，持续提升政务服务效率，让每位民众的难题都能得到妥善处置，使为民服务的理念在每一次问题解决过程中不断凸显、深入民心。
