在信息化高速发展的今天，电信诈骗案件层出不穷，严重威胁广大人民群众的财产安全。作为金融服务的重要窗口，赤壁茶庵支行始终将保障客户资金安全作为首要任务。22日，茶庵支行充分发挥柜面“第一道防线”作用，成功拦截了一起电信诈骗事件，保护了客户的合法权益。

  7月22日上午8时许，茶庵岭镇客户许女士匆匆来到茶庵支行，要求办理跨行转账业务。鉴于跨行转账涉及资金安全，工作人员按照规定流程，详细询问了许女士转账的原因和收款人信息。许女士表示，她并不认识收款人，只是通过微信与对方联系，对方声称可以带许女士进行网上学习，并通过投资等方式赚钱，许女士决定向对方转账。

  支行运营主管立即警觉起来，意识到这可能是一起电信诈骗。为了进一步确认情况，运营主管试图查看许女士与对方的微信聊天记录。许女士表示很不耐烦，并要求迅速为她办理转账业务。在运营主管等三名员工耐心解释下，许女士终于同意查看她手机。通过查看聊天记录，发现对方在聊天中频繁使用诱导性语言，承诺高额回报，这些迹象进一步印证了工作人员的判断。工作人员进行2个小时的耐心劝说，客户仍坚持自己的想法，执意要跟对方转账。

  为了揭露诈骗分子的真面目，工作人员决定采取主动措施，扮成许女士的朋友，通过微信与诈骗分子进行视频通话。在通话中，工作人员与对方周旋，要求对方提供身份证信息后才能进行转账，诈骗分子不想提供真实身份信息，试图以各种理由推脱。

  随后又有两个人添加了许女士的微信，与前一人微信头像风格一致，经过分析，工作人员判断这些人同样是诈骗团伙的成员。他们利用微信等社交媒体平台，以投资赚钱为诱饵，诱骗客户转账汇款，从而达到非法牟利的目的。

  在确认这是一起电信诈骗后，运营主管再次劝阻许女士转账，向许女士详细解释了诈骗分子的作案手法和危害后果，提醒她要保持警惕，切勿轻信陌生人的诱导。同时，还协助许女士向当地公安机关报案，以便公安机关能够进一步追查诈骗团伙的踪迹。

  在工作人员的耐心解释和劝导下，许女士逐渐认清了诈骗分子的真面目，对工作人员的及时帮助表示衷心感谢。她表示今后一定会加强防范意识，避免再次上当受骗。

  赤壁市公安局茶庵岭派出所对茶庵支行在维护金融秩序和保障客户资金安全方面所作出的努力和贡献给予了充分肯定和高度评价。他们表示将继续加强与赤壁农商银行的合作与交流，共同打击电信诈骗等违法犯罪行为，为人民群众创造一个安全、和谐的金融环境。

  本次电信诈骗事件的成功拦截是茶庵支行充分发挥柜面“第一道防线”作用的重要体现。在今后的工作中，茶庵支行将继续加强员工培训和风险防范意识教育，提高员工识别和应对电信诈骗的能力。同时，茶庵支行也将加强与公安机关等部门的合作与交流，为保障人民群众的财产安全贡献更多力量。

  （供稿：张齐蓉）