近日,浙江杭州市委社会工作部、杭州市市场监督管理局共同开发的杭州“小哥码”正式发布。据报道,外卖骑手通过实名认证、扫描小区场所码、出示电子通行证,即可顺利进小区送单。“小哥码”同时还能显示小区楼宇分布,骑手找楼也不再成为难题。第一次上手体验“小哥码”,骑手们有一句朴素的评价:很有用。
近年来,入门难、找楼难困扰很多骑手。比如有的小区不让外卖员进入,骑手只能把食物放在小区门口;有的小区不让外卖电动车进,骑手必须徒步送餐上门;有的小区楼号标识没有规律,甚至信息不全,骑手在小区转圈……进小区有“堵”点,骑手无法按规定时间完成订单,往往被投诉;还可能和保安发生不必要的冲突。
外卖配送“最后一百米”的矛盾,是各方利益未能有效平衡。业主线上订餐当然希望小哥送餐上门,外卖员希望快捷进入小区则是正常诉求,但物业出于安全考虑,要求保安将骑手拒之门外也事出有因。
用技术赋能生活,“小哥码”是解决外卖员、物业管理和消费者三方矛盾的有益尝试。据报道,骑手通过资格审查后领取“小哥码”,扫码进小区就节省了登记、交涉、步行、寻找楼号的时间。提高了配送效率,也就增加了收入。此前试点数据显示,平均每单节约配送时间6分钟,每月能为骑手带来540元的增加收入。对物业而言,“小哥码”是一道安全屏障,骑手的照片、姓名、电话、服务站点(团队)、监督电话等信息一目了然。“让一码兼具‘身份证、规范证、保障证’三功能,而且可随时追溯”,物业和骑手跳出困境,最终受益的还是业主。
“小哥码”体现的是管理精度,也蕴含城市温度。据报道,“小哥码”未来还会有更多的应用场景、更新颖的功能,覆盖更广的网约配送群体,监管部门也会建立“赋码审核”“惩戒退出”等管理机制。多部门联动协作,实现一码多能,城市管理就能更加有序高效。
技术用心,骑手称心,管理省心,业主安心。这样的“小哥码”,值得好评,不妨推广。
(原载《北京晚报》)