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加强资金监管。为确保物管资金专款专用,在村“两委”的指导下,村民理事会建立健全了《殷家阁自管物业专项资金管理制度》,明确物业管理专项资金由村湾理事会保存,在村务监督委员会的监督下统一使用,每季度在村湾夜话上对资金收支情况进行说明,每年对全年度资金使用情况张榜公示,确保资金使用公平、公正、公开。
效果自评自议,提升服务质量——
物业进村湾,重点是要管长远,通过建立健全评价机制,让群众说物业服务好不好、服务人员行不行,持续优化提升服务质效。
针对“门前三包”,建立“门前三包季度评比”制度,组建村湾卫生清洁评比小组,组织群众共同制定完善《殷家阁卫生评比细则》,每季度组织开展环境卫生评比,并进行评分排名,对分数靠前的家庭进行奖励。
针对物管人员,每半年组织召开村湾集体会议,组织村湾代表按照“好”“较好”“一般”“差”等四个等次,分别对管理员进行评价,评价不好的及时予以更换。
针对物业服务,畅通群众问题诉求反映机制。设置物业管理小组办公室集中办公地点,常态化收集群众反映的关于“四保”物业服务的意见建议,及时优化调整服务内容,提升服务品质。在每年年底,组织召开一次村湾集体会议,结合群众意见进行优化调整。