二十多年的酒店生涯，塑造了她不服输、不怕累的精神。

  “择一事，终一生”，这是她的人生态度。她与生俱来的责任感，不怕苦不怕难的使命感，高效率工作的紧迫感，为员工考虑给员工的安全感……这种“匠人匠心精神”在她身上得到了充分体现，她成了“文旅人”的骄傲与榜样，酒店被称为本地文旅界的“领头羊”。她紧跟时代潮流，创新文旅模式，不仅让酒店屡创佳绩，还让这座城市更“养心”。

  她，就是咸宁碧桂园凤凰温泉酒店总经理钟芳，先后荣获湖北省服务业领军人物、湖北省女职工建功立业标兵、咸宁五一劳动奖章等数十个省市级荣誉。

  不断打拼，创新成就“顶流”酒店

  2002年，22岁的“湖南妹子”钟芳结缘酒店服务业，开始了自己不平凡的酒店人生。当时她入职长沙一家四星级酒店，进行了艰苦的岗前培训。“当时正值三伏天，我们每天在太阳下练习用托盘端砖头、端瓶装矿泉水，挥汗如雨。”钟芳至今记忆犹新，艰苦的锻炼磨炼了意志，也激发了她奋发向上、努力改变命运的信心和斗志。从服务员到领班、主管，再到部门经理、总监、总经理、区域总经理，钟芳稳步实现着自己的人生蝶变。

  2014年6月10日，钟芳加入咸宁碧桂园凤凰温泉酒店这个大家庭。她全身心投入工作，带领团队一路披荆斩棘，勇往直前。

  近年来，受大环境影响，旅游业面临严峻形势。面对困难，钟芳推出一系列行之有效的措施，使酒店实现逆势发展。从酒店的服务细节到产品的质量把控，从软硬件的提档升级到新媒体的开发使用，钟芳和同事们一直奋勇争先，努力成为集团第一批“吃螃蟹的人”。虽然集团内部流程制约很多，但是钟芳用她的坚韧和不放弃精神，不断优化方案争取集团支持，最终酒店成为集团首家改革试点单位，设计风格大胆采用民宿风，成功打造出网红酒店，年度经营利润在装修后以翻倍的幅度增长。

  抖音直播刚刚兴起，钟芳就以敏锐的市场洞察力捕捉到了线上平台业务的商机。她第一时间聘请专业老师来酒店培训上课，对酒店及员工深度赋能。咸宁碧桂园酒店首开三场员工直播业绩为128万元，现有年抖音MAG达到千万，核销率70%，成为咸宁名副其实的“流量王”。

  由于备受广大顾客青睐，咸宁碧桂园酒店每年举办婚宴超过百余天，更有全国、省市级许多大型接待活动及商务会议在此成功举办。

  以“新”提“质”，钟芳与同事在酒店的创新服务之路上越走越宽，在酒店的发展壮大之路上越走越稳……

  善于管理，打造高效“精英”团队

  敬业成就非凡，创新赢得市场。经过十年的历练，钟芳赢得了湖北省服务业领军人物、湖北省女职工建功立业标兵、亚太（中国）酒店最具影响力导师等荣誉称号。经过十年的发展，酒店先后荣获咸宁市突出贡献民营企业、“2020中国酒店业优质服务酒店”、2021中国文化和旅游总评榜“最受欢迎温泉景区”等五十余个奖项和荣誉。

  咸宁碧桂园酒店取得如此骄人的业绩，离不开钟芳的高质量管理。“管理好一家酒店，光凭努力是不够的，还要具备急流勇进的顽强毅力，掌握科学有效的管理方法，发扬开拓进取的创新精神，胸怀关爱员工的真挚情感，钟芳不仅是忘我的工作者，更是极具人格魅力的优秀管理者。”聊起钟芳的日常工作，从公司管理精英到一般员工，大家都是这样评价的。

  现任酒店销售副总监的徐文洁，9年前来酒店参加工作时仅仅是一名大堂员工。可进入岗位后，每日晨会总结复盘头一日工作，每周业务培训教授酒店管理课程，每月工作评比会进行学习心得分享，这让徐文洁在日常工作中不断提升能力。以前，徐文洁性格内向，不善言辞。虽然能吃苦也敬业，却无法全面胜任好酒店各项工作。钟芳潜心指导，找机会锻炼磨砺她。如今，徐文洁已通过酒店管理相关资质考试，具备了专业酒店管理者的素质。

  徐文洁，是钟芳十年来带出来的具有酒店管理资质的20人之一，其中12人已在武汉、长沙、广州等地的星级酒店担任高层管理职务。

  “一个人的成功不算成功，能让团队每一位员工有所进步有所作为才是我追求的目标。”钟芳告诉记者，她就是要打造一支行业内最实在最高效的专业团队。

  勇于探索创新经营模式，大胆改革，在钟芳和她的团队努力下，碧桂园酒店经营利润从当初的400万元不断逆势大幅上扬，2023年利润总额已超2000万元。

  热心公益，携手同行“引爆”文旅

  作为酒店的总经理，要管理的事务非常庞杂，主持例会，巡视酒店，批阅报告，检阅数据，面试高管，员工培训，商务接待……钟芳每天忙得不可开交，一大早赶到酒店，常常忙到深夜才能回家。

  除了日常繁忙的酒店管理工作，钟芳还热心参与社会公益，用心服务这座城市。由于政府及群众信任及取得的卓越业绩，钟芳光荣当选为咸宁市政协常委、咸宁市总工会兼职副主席。疫情期间，钟芳带领全店员工冲锋在第一线，一边保障着酒店隔离人员的生活物资供应，一边带领员工为咸宁抗疫一线人员捐款捐物。

  钟芳作为当地行业代表，积极参政议政，其中撰写的《打造精品旅游品牌，推进文旅产业提档升级》提案更是得到高度肯定。为此，相关部门组织专题调研小组，实地走访咸宁文旅企业，并就推进文旅产业提档升级进行座谈交流。最终多部门联合出力，不断优化服务、补齐短板，采用“抱团取暖”发展模式，将各景区串珠成链，推出精品旅游线路，让更多“头回客”变“回头客”，打造咸宁文旅产业发展新的增长极。

  由于工作出色，钟芳得到当地同行集体认可并被推选为咸宁市温泉联盟秘书长。为了更好地发展咸宁温泉产业，她多次去日本、韩国考察温泉项目，回国后开展了行业协会培训。创新文旅模式、提档升级硬件、提质提效服务……经过行业人士齐心协力，不仅让这座城市更“养心”，而且温泉产业这两年突飞猛进，在大型节假日期间稳居全省流量第一。

  立志欲坚不欲锐，成功在久不在速。钟芳期待带领自己的团队，用心用爱去铺垫行业和消费者之间长久刚需关系，用心铸就文旅人的责任担当与厚爱情怀。