本报讯 通讯员江家慧、刘智利报道：“请问我申报时数据填写错误怎么办？”“您好，您可以通过电子税务局的‘申报错误更正’模块进行修改，我来为您辅导具体操作……”近日，崇阳县税务局创新推出“税问智答”机制，以智慧税务建设提升纳税服务质量，有效解决纳税人缴费难题。湖北赢辉制造公司的财务负责人许先生通过征纳互动平台迅速解决了申报数据错误问题，点赞税务服务的便捷高效。

  搭建“智”体系，诉求收集全量化。在线下传统渠道收集税费诉求，整合“征纳平台+服务热线+税企交流群+调查问卷”四线服务体系，畅通税费征管问题收集渠道，及时帮助企业解决涉税涉费难点、堵点问题。今年以来，通过线上线下渠道已处理诉求千余次。

  诉求“智”分析，需求定位精准化。通过大数据分析，实现税费诉求精准分类与高效解决。特别是针对小微涉税争议，迅速响应，有效解决了50多个问题。建立税费服务诉求联席会议机制，每季度召开“业务集成融平台”工作例会，机制上线以来共解决税费问题100余个。

  开展“智”宣传，宣传产品多元化。为增强政策宣传效果，崇阳县税务局利用新媒体平台，创新动漫、电子屏、直播间等多种形式，灵活传播税收政策，今年已发布税惠政策宣传万余次，推出多元化宣传产品30余个，使税收宣传更加贴近纳税人需求。

  推送“智”触达，办税成本最小化。实施精准推送策略，通过智能系统向纳税人发送政策通知和办税提醒，累计推送任务5万余条，减少纳税人办税成本。征纳互动平台上线以来，已开展人工互动超5千次，智能互动近3百次，显著提升了纳税人满意度。