“马柏大道金叶加油站对面的指路牌歪了，如果掉下来将很危险，希望有关部门关注一下。”今年初，市文明观察员、桂花路社区居民黄正大看见马柏大道路边的指路牌摇摇欲坠，习惯性地掏出手机拍下来，并上传到文明观察员巡访微信群。

  “收到，我们马上安排工作人员来修理。”市委文明办工作人员收到信息后，即刻联系相关责任单位。下午，黄正大就看到了群里晒出的现场图和回复：倾斜路牌已焊接扶正，安全隐患已经消除。

  在城区的另一端，与家人一起爬山健身的文明观察员、泉塘社区党委委员聂五红发现潜山广场公共厕所里的灯坏了，立即编写文字发到微信群。

  第二天，聂五红再次经过潜山公厕时，发现里面的灯亮了，而且地面打扫得干干净净。

  “我今年反馈了十多个问题，件件有着落、事事有回音，身边的居民都说，有事找黄正大，好使。其实是咱们的文明观察员制度好使。”说起担任文明观察员一年来的经历，黄正大言语里满是自豪。

  为提升城市治理能力和治理水平、提高市民文明素质和城市文明程度，2022年12月5日，市委文明办聘任195名社区老党员、志愿者、居民代表、政协委员、人大代表、社会自由职业者为全市第一批文明观察员，咸宁市从此有了一支“城市啄木鸟”队伍。

  在平时的生活中，文明观察员发现城区公共设施、公共秩序、公共文明等方面的问题，可以直接通过图片、文字、视频的形式反馈到文明观察员巡访微信群。市委文明办接到“派单”后，第一时间反馈责任单位，并跟踪问题督办，建立问题台账，形成了“发现问题——整改问题——解决问题”的闭环管理机制。

  一年来，这支“城市啄木鸟”队伍热情高涨，紧盯城区主次干道、交通场站、服务窗口、社区小区、集贸市场等场所，探访城市管理“老大难”，“啄”出问题。在市委文明办的协调督办下，交警、城管、市场监管等相关职能部门、街道密切配合，整改问题，办结率达93%，群众满意度达100%。

  “办事有效率！”“行动好神速！”“太给力了！”每当看到自己反馈的问题得到解决，文明观察员们都在群里发自内心地点赞。

  “195名文明观察员就是195只‘文明啄木鸟’，他们‘啄’出了城市的一些隐性的问题，让城市管理更有的放矢；195名文明观察员就是195面旗帜，调动了广大居民参与文明创建的积极性和主动性，让全市文明创建氛围越来越浓。”市委文明办相关负责人表示，下一步，将继续引导文明观察员走上街头开展文明劝导、深入家庭开展文明宣传，使文明创建观念深入人心，让文明创建热情不断传递。