本报讯 通讯员朱薇报道：“夕阳无限好，人间重晚情。”尊老爱老是中华民族的传统美德，为切实保障老年客户各类金融需求，践行“金融为民”初心，咸宁农商行主动作为，提升适老化服务水平，用实际行动做好老年客户的暖心人。

  “农商行的服务是越来越效了，网点也灵醒，工作人员笑眯了的，办业务的时候还说咸宁话，听着清白多了，我们自己的银行就是不一样。”家住高桥镇的王大爷对农商行的方言服务连连称赞。王大爷今年78岁了，是农商行的老客户，各类补贴，社保工资都在农商行领取。近日在农商行办业务时，大堂经理和柜面人员用一口亲切的家乡方言让老人家倍感温暖。

  咸宁农商行以党建为引领，把惠民、便民、利民政策融入日常工作，着力打造“有温度”的银行，不断推进“适老化”服务，除在物理网点上下功夫，为老年人提供老花镜、爱心座椅、无障碍通道、轮椅、医药箱等各类适老化服务设施外，还着力打造土话“暖人心”的“方言银行”。咸宁农商行辖内27家网点，每家网点至少配备了一名能讲“土话”的工作人员，通过方言进行业务指导，让老年人对专业的业务解释“听得懂”，自己的业务需求“讲得清”，银行工作人员“答得准”，不仅提高业务处理效率，还与客户达到情感共鸣，让“银发一族”享受暖心的本土特色服务。

  除在厅堂提供“土话”服务外，咸宁农商行还以“六访六增”活动为契机，充分发挥“金融村官”服务效能，深挖辖内老年群体、特殊群体金融需求，延伸服务触角，主动与社区、村委联系，常态化开展上门服务，把柜台搬到社区、搬到农村、搬到老年客户的家门口，实现“数据多跑腿，老人少跑路”，让广大老年客户、特殊群体足不出户就能体会金融服务。

  下一步，咸宁农商行将继续从老年人真实需求发力，从细微处着手，持续提升适老化服务的深度和广度，推动适老化改造“走心”更“走新”，加速实现“有爱”助“无碍”。同时发挥行业优势，主动履行社会责任，为广大客户“解难题、办实事”，把使命放在心头，把责任扛在肩上，立足本土，努力打造百姓暖心银行。