2024年春天行动开展以来，咸宁农商银行营业部营业室持续推进省联社提质增效战略，以创建示范支行为抓手，充分发挥重点支行示范引领作用，营造支行比学赶超的良好氛围，持续激发经营活力，做强做优支行业务，提升基层支行综合金融服务能力和社会形象，紧紧围绕提质增效的工作目标，持续夯实支行发展主阵地、做优便民服务主旋律、奋战小微金融主战场、助推全行各项业务高质量发展。

  打造“党建服务”港湾、夯实支行发展主阵地

  强化思想建设，拧紧“总开关”。自市行2023年培育和创建示范支行工作开展以来，营业室严格按照省联社、市行要求，把责任意识传导到每一位员工，培养员工在示范支行建设中的主人翁意识。支行制定“创建示范支行推进清单”，定期利用晨会、周会、主题党日，组织全员参与，找党建引领中的热点、难点、重点问题，制定解决方案，督导落实主体责任。引导全体青年员工上好示范支行创建的“政治功课”、补足“精神之钙”，弘扬“店小二”精神、奋斗者精神，确保各项精神在本支行创建示范支行落地生根、开花结果。

  强化组织建设，争当“先锋队”。目前营业部营业室现有员工10名，党员6人，党员占比为60%。支行一系列方案、活动等都先经过党支部研究讨论，充分听取党员的意见和建议，强化党员责任担当意识。在任务分配中，党员任务较非党员任务多20%，并号召党员要突破任务的束缚，以更高的目标要求自己。1月末，已有3名党员超额完成存款全年任务，其中还有一名在家休产假的党员。2名党员完成春天行动贷款投放任务，党员的先锋模范形象已在支行心中扎根。

  强化作风建设，践行“挎包”精神。春天行动拼的就是速度，抢的就是时间。除要求全员上阵，取消双休日，全身心投入各项工作中外。对客户经理的工作时间也进行优化，早上九点半之前做手头日常工作，黄金时间段9：30到11：30，下午3点到5点要求以外出拓展营销和电话营销为重点，制作文本和信贷系统录入等工作尽量利用下班和中午时间。另外每周利用周末的时间，支行进行拉链活动，集中人员重点对支行风险贷款上门清收，对周边商区、社区进行走访营销宣传。

  打造“温馨”港湾，做优便民服务主旋律

  加强标准化建设，营造暖心舒适软环境。营业部按照“功能分区、业务分流、客户分层、产品分销”的标准，做到柜台内外环境整洁、花木新鲜，物品摆放整齐有序。开立人社服务专区、公积金专柜、征信查询机及各类便民设施，方便客户进行日常业务办理。同时注重细节服务，在柜台配齐各种服务小件，配备不同度数的老花镜，儿童小礼品等。

  提供优质化服务，打造最美厅堂。加强员工文明礼仪规范服务，强化网点大堂服务，为客户提供现场咨询、自助区引导。树立“以客户为中心的服务理念”并要求“首问负责制”，无论是否属于自己职责范围内的工作都要负责到底，直到客户满意为止。今年1月，营业部营业室以优质服务荣获“最美厅堂”第一名。

  利用精准高效力量，奋战小微金融主战场

  精准名单客户，综合营销。营业室已分配优质商户授信白名单和存量增贷客户名单给维护责任人，并坚持对存贷100万以上的客户由行长维护原则。通过电话、微信、上门走访等方式进行维护，要求做好“四到一委托”，即：维护问候到人、资金需求满足到户、生产经营了解到点、结算方式服务到位，同时，委托客户对其上、下游关联客户或亲朋宣传我行存款、微贷和扫码付等业务，通过存量客户维护增贷、存量客户转介绍的模式，助推我行业务的拓展。

  奖罚分明，用好用活考核指挥棒作用。以贡献论英雄，按业绩分收入，贡献大的、做得好的表扬和鼓励，做得不如意的帮助和辅导。除制定支行“春天行动”方案对个人存贷款、电子银行、风险贷款进行考核奖惩外，还制定了支行揽储竞赛方案，设立日日奖和春节劳动竞赛等活动，通过活动，员工个人责任揽储净增1500万元，有7名员工完成春天行动存款任务，5名员工超额完成全年存款任务。

  外拓市场，提升营销工作质效。积极开展形式多样、内容丰富的产品服务宣传活动，积极向广大市民普及金融知识，推介金融产品。今年来，我们先后组织营销小分队参加了“中央城”社区文化节，人民广场“春风行动”招聘会等宣传活动。我们先后进入周边行政单位宣传我行业务，进入园区企业推进整企授信活动，发放宣传单500余份，添加微信120户，开通微银行50户，签约301贷款35户，收集线下授信资料14户。同时坚持员工每天走访，对走访的内容及成效及时发布在支行工作群，营造比学赶超的工作氛围。