本报讯 通讯员刘湘、程情报道：3月1日中午，一位女性客户走进农行咸宁永安支行四处张望，似乎想要寻求帮助，值班人员但经理注意到后，立即热情询问客户需要办理什么业务。但该女士不说话，只用双手不停地比划，但经理意识到她是名听障人士，于是通过打字与她沟通。

  经沟通了解到，张女士想要开通短信提醒以便能够及时掌握账户交易信息。知道客户需求后，但经理帮助她下载中国农业银行APP，耐心指导其注册电子银行，教其登录、取号、查询交易明细与账户余额，并在手机银行里面开通免费的动账提醒功能。

  业务办理完成后，张女士对现场工作人员伸出大拇指表示称赞，接着弯下腰深深鞠了一躬表示感谢。据介绍，近年来农行通过一系列举措，将更多优质服务渗透到细微处：开辟残疾人通道，让行动不便的客户顺利进出网点；为无法外出人员提供上门服务。

  关爱特殊人群不仅是社会文明的重要标志，也是农行积极践行社会责任的充分体现，建设完善“适老化”网点，不断提高金融服务水平，用真诚的服务打动和感染客户的心，让不同的客户来到农行都能感受到家的温暖。