本报讯 通讯员方青报道：今年以来，神山镇积极学习赤壁市政务服务中心的“小诸葛”帮代办经验模式，为前来办事的群众提供贴心的帮代办服务，受到了人民群众的肯定认可。

  “大哥，您来办理什么事情？我这边有什么可以帮到您的？”推开神山镇便民服务大厅大门，唐国光就被当日“小诸葛”——综合窗口的孙水应迎了上来，了解他的办事需求。在了解唐国光是办理养老退休手续后，孙水应便向唐国光询问其年龄和养老保险缴纳年数等重要信息，确定均已满足条件后开始帮其填写退休申请表，认真核对，仔细填报唐国光的身份证、户口本、银行卡等材料。20分钟后，唐国光办完了手续，告知下个月就可以正常领取养老金了。

  根据《赤壁市“小诸葛”帮代办管理制度》等文件内容，神山镇政府结合自身实际制定工作方案，指导镇便民服务大厅将原先的导询台设置为“小诸葛”帮代办专岗台位，安排大厅值班工作人员身穿志愿服务红马甲专职坐岗，严格遵守管理条例，有条理、有纪律地为前来办事的群众提供贴心的帮代办服务。

  “工作做得好不好，群众说了算。”神山镇政府借助“小诸葛”帮代办模式，转变服务理念和方式，以方便群众办事为目标，化被动服务为主动服务，不断提升政务服务水平。