在赤壁市蒲纺桃花坪社区，活跃着这样一个身影：她熟悉每一条街道，每一位居民，每一个生活细节；她用脚步丈量网格，用真心服务居民，每天穿梭于社区网格之间，宣传政策、关爱老人、排查隐患、化解矛盾……

  她的经历，充满了发现和解决问题的喜悦，也饱含着为社区付出的辛勤努力。

  温暖话语有关心

  杨明芳，蒲纺桃花坪社区艳阳小区的一名网格员，加入社区志愿者服务队伍4年来，她始终本着“依托社区，服务社区”的工作宗旨，勤勤恳恳，任劳任怨，积极为群众排忧解难，被社区的老人称之为“社区的女儿”。

  每天，身穿红马褂的志愿者杨明芳总是会准时地出现在小区里，手持小喇叭，边走边宣传，提醒居民注意天气变化，注意用电用气安全。也总有居民像对待家人一样向她打招呼或寻求帮助。

  “这么晚还不下班，干脆先来我家吃点算了。”“小杨，我家自己种的青菜，你要就直接去拔，不要客气啊！”“小杨，手机上交燃气费怎么搞？”“小杨，我家怎么停水了？”“小杨，上次我妈妈一个人在家差点中风了，幸亏你们及时发现，把她送到医院救治，真是太感谢你们了。”“你们搞疫情防控真是辛苦，快来、快来，我煮了一锅咖啡，小杨，快来喝点。”……4年来，这些早已成为她生活的常态。

  网格一家亲，居民心连心。作为一名网格员，杨明芳时刻以群众满意为目标、以群众需求为己任，想方设法为群众解决生产生活中遇到的各种难题，关注社区内重点人群和特殊群体，及时掌握各户家庭基本情况变化，掌握网格内各种隐患，借鉴“枫桥经验”，做到小事不出社区。2023年，她的网格区域实现零上访。

  杨明芳说：“作为一名网格员，我要努力把每一件小事做好，让网格内居民感到温暖，争做他们的贴心人、主心骨。只有不断地学习，提高各方面工作实力，熟识社区工作制度与政策才能更好地服务群众。在工作中我要做到事无巨细，时刻为群众着想，尽可能的多帮助居民群众办实事、解难题，做一名更加优秀的专职网格员。”

  细微之处在用心

  蒲纺社区居住的大多是高龄留守老人、独居老人、留守儿童。作为网格员的小杨，她经常利用自己工作之余的时间上门看望他们，问是否有需要帮助的地方，及时帮忙解决。

  科技相对发达的今天，智能手机走进千家万户，但很多老人还不会使用。杨明芳总是不辞辛苦，手把手地教老人下载防诈骗软件，教老人学习网上认证等，她也被老人称作是“社区的女儿”。

  “医疗保险如何缴纳？退休金怎么认证？电子医保如何使用？”去年底，桃花坪社区开展“玩转智能手机、乐享银龄生活”智慧助老活动。

  活动中，杨明芳走进居民家中，给大家普及了一些简单的智能手机入门知识。讲解过后，她手把手教老人们如何操作，老人们学到了各种使用小技巧，操作得有板有眼，也享受到了现代科技带来的便捷和快乐。

  “以前交电费都是跑腿去营业厅，遇到下雨天很不方便，今天我学会了手机交费，以后就可以自己交费了。”社区居民饶丽开心地尝试着在手机上交电费。“这次的课堂真不错，特别适合我们老年人。扫个码就可以缴纳医疗保险，省时又省力！”张爹爹自豪地向其他老人展示着他的学习成果。

  排忧解难显真心

  去年底，独居老人朱祝英在家不慎摔伤，杨明芳知道后，丢下手中的事立刻冲到老人家里，急忙将老人送往医院就诊，自己出钱帮老人挂号看病，全程看护，并及时联系老人的女儿。

  医生告知杨明芳，老人头部摔伤深可见骨，需要缝针，而且要连续打针3天。作为网格员的她，因为还有别的工作任务，无法天天抽身照顾，只好叫上自己的家人和居民志愿者，每天轮流送朱祝英去医院，全力做好老人生活照料，直到老人康复。

  出院后，朱祝英的家人将一面“敬业细致尽责任、排忧解难胜亲人”的锦旗，送到杨明芳的手中。

  今年80岁的居民龚爹爹，身体不好且行动不便，杨明芳在走访时发现他头发非常凌乱，便向其老伴了解情况。他老伴说：“每次带他出去理发都很费劲，需要用轮椅推着去，到理发店门口有台阶，轮椅不方便推上去，就让理发的师傅在门外给理发。”

  杨明芳了解情况后，及时联系到社区的义务理发志愿者，定期为老人入户理发，彻底解决了龚爹爹的理发难题。

  杨明芳通过长期不断参与一系列志愿服务活动，工作成绩更加显著，在居民群众心中树立了良好的个人形象，为社区带来了良好影响。