“耐心负责好服务，情真意切似家人。”近日，市民张志强家属满怀感激，将一面锦旗送到咸宁市民之家的医保局窗口，感谢窗口工作人员的热心服务。

  去年11月，市直职工张志强的家属来到市民之家的医保局窗口咨询基本医疗保险门诊慢特病相关政策。工作人员程华敏接待后了解到，张志强患有严重的糖尿病和高血压疾病，每月门诊检查费和药费需1800多元，家里无法承担高额医疗费。

  程华敏耐心细致地给患者家属讲解门诊慢特病相关待遇政策规定，当场为其整理相关病历材料，及时办理了待遇申报。

  在了解到患者后期还需要到市外医院就医时，程华敏又主动帮其办理了临时外出就医备案手续，并向其详细讲解异地就医相关政策，患者家属被医保工作人员真诚细心的服务深深打动，连连道谢。

  为方便患者，我市已全面落实门诊慢特病待遇资格网上申报全覆盖，实现医保门诊慢特病病种待遇资格网上随时申报、随时受理、认定通过后实时享受医保门诊慢特病待遇的经办服务模式。

  参保患者门诊慢特病待遇资格申报认定由以前的每月、半年或一年集中申报一次缩短到实时申报、实时受理、7个工作日内出具认定结果。最大程度缩短申报、认定的时间，方便参保患者及时享受医保门诊慢特病保障政策，切实增强参保对象医保服务获得感。

  “锦旗不仅是群众对医保经办人员的肯定与感谢，也凝聚着人民群众对医保工作的信任和期望，更是对今后医疗保障工作的鞭策和鼓励。我们将秉持以真心服务办事群众、以耐心解读医保政策、以暖心提升办事体验、以恒心抓好经办服务、以初心践行医保使命，想群众之所想，急群众之所急，全力打造优质、高效、便捷的医保经办服务，持续提升医保服务质量和服务水平，真正做到为群众办实事、办好事，不断提高人民群众对医保工作的获得感、幸福感和满意度。”市医保局相关负责人表示。