哈尔滨爆火之后，各地文旅局开始花式整活儿了。山东文旅在线喊麦，幽默自称姓“东”；河南、山西、河北三省“杠”上了，熬夜比赛发宣传视频，争当卷王；江西、吉林、四川等省连夜“摇人”，邀请名人明星在线宣传。各地网友为助力家乡出圈，也自发当起网络监工，呼吁当地文旅部门“开卷”，吆喝引客。

  放下身段蹭热点，一心一意搞营销，体现了主动作为、积极迎客的进取之心。在“一切皆可文旅，文旅赋能一切”的当下，网友纷纷献计献策、助力文旅宣传上分，是以主人翁的情怀催促家乡“卷事业”。年度文旅大戏参演人员越来越多，是各地政府对网友呼吁的回应，也折射城市借“尔滨之火”发展经济的迫切心态。

  卖力吆喝值得点赞，也要预防“卷过头”的趋势，不能为卷而卷，更不能卷错了重点、卷错了方向。旅游市场竞争意识增强，对游客来说是好事，但大同小异的营销方案、紧锣密鼓的宣传视频、花样百出的隔空对话连番轰炸，既容易让游客看花了眼，也容易引起公众审美疲劳。有的卷谁家视频账号一天内更新最多，且不说电脑和剪辑师的工作量超载，试问有多少网友能耐心看完？有的卷谁请来的明星更有号召力，把宣传任务寄托在一两位明星身上也非长久之计。把“小作文”当作任务完成，着急赶工制作视频，文字和画面难免粗糙；风格千篇一律、地方特色不突出、服务亮点没展现，怎么能够打动人？

  哈尔滨此次爆火，固然有流量加持，归根到底卷的是掏家底式的“滨”至如归，拼的是暖人心的服务与创新。比如挂起人造月亮、支持游客在索菲亚教堂前拍张美照片，满足了游客的打卡需求；鄂温克人带着驯鹿走进中央大街，“中国最后一支使鹿部落”的魅力让游客称奇；烤地瓜搭配勺子、冻梨开始摆盘、豆腐脑出甜口，尊重各地游客的生活习惯……游客愿意用脚投票、用心推荐，靠的不是铺天盖地的自卖自夸，而是城市旅游管理中的贴心细节。这种细节才更打动人，更值得卷。

  叫好不一定叫座，线上流量不一定能转化为线下客流量。并不是说城市文旅宣传不重要，但要唱好文旅大戏，显然不能单靠“小作文”发力。要创新宣传方式，更要把精力卷在改善服务细节、减少收费项目、美化旅游环境上。如果减免景点门票、减少排队参观时间、降低酒店和摆渡车价格、饭店小摊不宰客，游客自然心动，宣传收效或许更加明显。旅游品质的小改善、旅游消费的小实惠带来的口碑，一定不亚于“小作文”。

  一夜爆火的城市毕竟是少数，但用真诚和细节留住顾客的心，是每个城市都可以印证的定律。拼嘴上功夫，不是真的卷；在提升游客体验上下绣花功夫，才是真的拼。

  （原载《北京晚报》）