在咸安支行营业室，一件件平凡而感人的“揽储故事”每天都在上演。

  这两天，柜员肖瑶办理了一笔异地客户大额存款转存。

  这位客户去年搬到外地，虽然之前每年在肖瑶手上转存，但现在距离远、客户也并没有合适的交通工具，客户提出可能支取肖瑶也表示理解。但是，肖瑶想，我们银行要做的不就是了解客户之所想、解决客户之所难、维护存款之稳定嘛。她先是着手查询了一下客户家周围的几家银行存款产品，发现农商行在利率方面确实有一些优势，继而解决客户来回出行的费用问题，最后为了感谢客户舟车劳顿来办理转存以及对农商行的支持与信赖，肖瑶为客户送上了一份贴心实用的“随手礼”。这次转存的不仅仅是一笔存款，更是客户对农商行的一份认可。

  “我认为只有专业的金融服务，才能充分赢得客户的信赖。”肖瑶说，“以前吃过这方面的亏，客户咨询起来，我支支吾吾，显得不专业，客户不知不觉间就流失了。所以，一定要在人后狠下功夫，对国家政策了解、对其他银行活动及金融产品了解，包括在聊天中，对客户家庭情况、性格的摸索，都会让我们在营销和面对客户更深层问题的时候回答得游刃有余。”

  肖瑶说：“柜台上两三分钟就能办好的一笔业务，却饱含着柜台下一份份辛勤的耕耘。就如当下网上流行的话，‘你只有加倍努力才能看起来毫不费力！’”