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  老百姓“困难事”有人帮

  通城县塘湖镇荻田村12组，中心户长汪金熬走村串巷，倾听村民的家长里短，收集村情民意，调处矛盾纠纷。

  61岁的汪金熬是荻田村退休老党员、石马片区12、13、14、15组中心户长。“每天和包片村干部一道到屋场转一转，发现并及时调解矛盾纠纷，将重大风险化解在萌芽状态。”汪金熬介绍。

  每天下午3点半前，汪金熬将片区的综治动态和矛盾纠纷调处情况在村综治中心实体化运行群“接龙”报告，每排查一户、调处一例矛盾风险得到相应的积分。

  镇综治中心根据每季度积分累计情况和中心户主总量，评选适当数量“中心户长之星”。汪金熬和另外三名中心户长被评为2023年第四季度“中心户长之星”。

  2023年9月6日，荻田村1组村民黄某某驾驶收割机帮15组村民方商保收割稻谷，因操作失误导致方商保左腿多处骨折。方商保被送往医院抢救，经全力治疗，花费医疗费用10万余元，未见好转。

  方商保家属刘某某无助之际，找到汪金熬，请求出面协调处理此事。汪金熬第一时间向村综治中心报告，并和村干部前往医院看望方商保，向医院了解其病情。

  回到村里，汪金熬和村干部向村综治中心汇报情况，商量调解方案，组织事故双方进行协商调解。期间，方商保因治疗无效去世。

  经调解，由黄某某赔偿方商保丧事后续费用及其家庭垫付的医疗费用等。与此同时，考虑到黄某某家庭经济较为困难，由黄某某向方商保家属先付3万元作为丧葬费，并签订协议约定分3次付清剩余赔偿款。

  “感谢中心户长汪金熬出手相助，村里多方协调处理，解了我们的燃眉之急。”方商保家属刘某某说。

  “通过及时妥善调处，成功化解了一起意外事故纠纷。”荻田村综治中心主任王星说。

  链接：通城县坚持关口前移、源头预防，健全县、乡、村、网格四级联排联调制度，对全县8811名“六类重点人群”建立“一人一档”，严格落实“五包一”责任制，确保重点人员不失管、不失控、不出事。2023年，全县“中心户长”12087名，网格员913名，走访农户10.45万户，重点户24318户，收集意见建议2672条，摸排矛盾隐患1052起。

  老百姓“烦心事”有人解

  走进通城县沙堆镇综治中心，“平安咸宁”建设宣传窗吸引了记者的眼球，综治中心组织架构图、综治中心工作流程、综治信访维稳值班表、沙堆镇网格图等一目了然。

  沙堆镇党委副书记吴寿斌介绍，镇综治中心按照每日排班，落实党委班子成员轮班、政法部门轮驻、村书记陪访制度和“党建引领、政府主导、中心吹哨、部门报到”的工作要求，形成“一站式”受理、多元化化解的工作格局，困扰群众的数件“烦心事”全部化解结案，无一起反复。

  “第一要带着感情，跟老百姓一条心；第二要务实，真正帮老百姓解决问题；第三要从源头上疏堵，防止出现反复。”这是吴寿斌在化解群众“烦心事”过程中总结出来的经验。

  2022年5月，常年在崇阳县沙坪镇居住的龙某回罗塘村老家时发现，自家老屋的厕所和猪圈变成了地基。

  在得知是被一个“外村人”何某建房子时推掉后，龙某与何某理论了起来，最后闹到了沙堆镇综治中心。

  面对针锋相对的龙某、何某，吴寿斌抓住争吵的间隙开始调解。看着对面坐着的国土、住建、司法等部门工作人员，自知理亏的何某当场承诺立即停止违建行为。

  然而事情并未就此结束，何某的违建房之后依然在偷偷地“野蛮生长”，这一情况也被附近的党员中心户长反映到了村委会和综治中心。

  “何某年纪较大，我们尽量不对其采取强硬措施，还是要以说理开导为主。”面对龙某的再次上访，吴寿斌一面宽慰，一面组织人员进行研判分析、带案下访。

  吴寿斌在对何某的深入了解中，得知其占龙某地基建房是为了回乡养老，于是，对何某宣讲政策法规，引导何某尽快按程序将户口转至罗塘村，并申请宅基地建房，同时安抚好龙某，避免矛盾进一步激化。

  吴寿斌多次前往何某和龙某家中调解，双方当事人诉求都得到解决，又因念及故土情结，双方关系缓和，最终，在综治中心工作人员的见证下握手言和。

  链接：通城县制定出台《县乡村三级综治中心闭环运行工作手册》《乡村两级综治中心实体化运行操作指南》，建立健全重大敏感事件“日会商”、涉稳重点人员“日调度”、涉稳情报线索“日研判”三项机制，构建信息汇集、分析研判、分流转办、限时办理、定期督办、反馈结果、回访评价的“汇研交办督结评”全链条处置闭环，做到及时发现、及时研判、及时处置，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。