本报讯 通讯员刘湘、罗畅报道：“同志，我92岁老母亲的社保卡用不了了。”近日，一位七旬老人走进农行咸宁分行通城麦市支行，向大堂经理寻求帮助。

  大堂经理罗建新急忙上前搀扶，只见老人手拿一把资料，有社保卡、身份证、户口本、医药费发票等。罗建新安抚道：“您莫着急，我帮您看看是什么情况。”

  老人母亲92岁，一直使用农行的社保卡领取养老金。前几天，老人不慎将卡损坏，无法在自助取款机取款，医疗费用也无法报销。“你们一定要帮帮我，我母亲腿脚不便，不能来换卡。”老人着急地说。

  罗建新一边听老人讲述，一边分析他带来的资料，确认卡主与老人的母子关系无误，便说：“我们现在有外拓设备，特殊情况可以上门服务，您把电话地址留给我，我马上安排客户经理上门办理。”

  待老人离开后，罗建新将资料整理好，打印新社保卡头像。该行两名客户经理利用午休时间，驱车到达老人家，为其母亲办理了社保卡开卡业务，并为其讲解了社保卡用卡知识。

  仅仅一个半小时，通城麦市支行完成了从接待到上门办理业务的全流程，为偏远乡村行动不便的92岁老人解决了燃眉之急。

  农行咸宁分行始终坚持“从顾客角度出发，为客户多想一点”的理念，做细做实金融服务，2023年累计开展金融知识“六进”、社保卡换发、特殊群体柜面服务等23028人次，开展上门服务927次、志愿者服务2252人次，通过持续延长金融服务半径，切实践行了金融工作的人民性。