本报讯 通讯员徐辉报道：嘉鱼县税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，推出“贴心式”“一站式”“问诊式”“滴灌式”服务，构建“横向到边、纵向到底”税费申报辅导服务体系，让纳税人缴费人切实感受到“政策温度”与“税务速度”。

  用好“群众视角”，打造“贴心式”服务

  该局坚持把纳税人缴费人满意度作为“硬道理”“金标准”，严格落实纳税服务“好差评”管理，推出服务暖心、帮办省心、解难舒心的“三心”服务，促进纳税人满意度不断提升。坚持“宣传快、解答快、处理快”标淮，建设“不说不”办税服务厅，设置“办不成事”反映专窗，兜底解决社保费申报数据不准确、优惠政策未落实等复杂事项21个。减少资料报送，实现企业单位缴纳社保费“网上办”、自然人“掌上办”，让纳税人充分享受信息化带来的便利。推行文明服务新标准，打造“举手迎、笑相问、快速办、提醒递、诚邀评、目相送”的规范化服务，让政策快速落地，问题快速解决。

  干好“税务管家”，推出“一站式”服务

  依托“征纳互动平台”，该局以智能化、数字化方式搭建税务机关与纳税人互动交流平台，提供24小时不间断“云咨询”，推送政策3000余条，开展可视答疑100次，有效解决税费问题500余个，搭建“税企直连群”，实现纳税服务全天在线解答。持续加强内外联动，推进税费服务提速提效，第一分局与县社会保险服务窗口、县医疗保障事务服务窗口成立工作协调小组，进一步优化落实社保费经办征收“一厅联办”工作，以缴费人反应强烈的问题为切入点，有效打通部门间“壁垒”，成功化解矛盾争议20起，满意率达100%，实现跨部门业务“一件事一次办”的目标。

  当好“专科医生”，落实“问诊式”服务

  突出业务专，推动“问办结合”，让业务骨干“坐窗口”办理涉税费事项，让服务从“单一咨询”向“问办一体”转变，将纳税人缴费人需求延伸至线上线下双向办理。简单事项“即问即办”，强化12366咨询数据的多维度分析和多场景应用，针对简单事项引导其通过电子税务局“远程即办”，提供专员式、跟进式税费服务，好评率达到100%。充实大厅导税人员，实行“专人对接、及时辅导、快速办理”服务机制，通过大力宣传、定制服务、精准辅导等方式，使纳税人缴费人足不出户就可网上办理税费申报业务，平均节省申报缴费时间10分钟，2023年三季度非接触式办理比例同比上升14.83%。

  做好“辅导老师”，拓展“滴灌式”服务

  变“大水漫溉”为“精准滴灌”，开通“嘉小税”服务直通车，充分利用电子税务局、QQ群、微信群等渠道开展精准辅导，“征纳互动平台”累计推送13批次，覆盖1663户次。推出包含税收优惠、社保缴费等多种类的“嘉税有礼”政策包，设置专门“辅导老师”，通过线上线下服务直通车精准推送政策36期，享受税费优惠269户次，兑现税费优惠4300万元，确保税费政策直达快享。编制单位社保费申报操作指南，“手把手”辅导申报流程。2023年1至11月份，一分局辅导单位社保费缴费人4000余人次，解答涉税咨询1000余人次，发放宣传资料2000余份。