铁脚板走遍千万家

  “登记好姓名年龄，穿上红马甲……”2012年，张莉来到三元社区成为了一名网格员，从一开始负责的中心巷小区到后面的一千多户居民，她每天的核查表全靠手写完成。

  永安地处咸安老城区，居民流动性大，“这边房子好多都是租给别人，来了你要帮忙登记，走了你要帮忙删除，有的租户的孩子来上学，你要保证有他的信息，开学的时候要来开证明，你要知道有这户人家。”据悉，住到半年以上的才能来开证明，很多年轻人白天要上班，为了更好地做好服务工作，许多个晚上，张莉都要前往这些家庭进行入户走访。

  站北路是张莉负责的辖区，光老人就有两百多户，独居老人有近百人，怎样才能让老人们有需要的时候，第一时间有所回应？

  张莉联系各个小区的爱心人士，组建了一支9人的志愿者团队，叮嘱他们要多多关注老人，如果老人们有什么需要帮忙的，务必第一时间联系她，在她的通讯录里记录了每一位老人子女的电话，并嘱咐他们如果没有打通自己父母的电话，一定要及时通知她。

  前不久，有一位年过八旬独居老人的子女打电话给他，但无人应答。张莉立即前往老人家中，最终发现老人在阳台晒太阳睡着了。“现在每家每户安装了‘好邻好铃’和‘烟感器’，让我们能够以最快的速度帮助老人，很多时候每家每户我都会去看一下。”张莉笑着说。

  经过老旧改之后的铁二机小区焕发新颜，这里的老人有六十多位，现在家家户户的门前种满了花朵，当老人遇到衣服晾晒难的问题时，张莉做了很多晾衣杆，既最大限度地方便了居民的生活，又保证了小区的正常运行。

  在“共建共管共治”之下，社区氛围日渐团结，居民胡大姐会把自家种的菜送给独居老人，“我看到了社区的力量，也愿意出一份力帮助老人。”

  小巧手编织幸福梦

  麻绳、棉绳、珠子、花杆，这些寻常之物在张莉眼中却成了宝贝，她利用空闲时间学习了编织技艺，粗糙的麻绳经过她的巧手，变成了一件件精美的工艺品。

  “纸巾盒、收纳盒、果盒……”在三元社区红色驿站以及张莉家中，摆满了张莉用麻绳等材料编织的各式各样的“高颜值”物件，实用又美观。

  “去年年底，我刷抖音的时候，无意中发现了用麻绳编织手工收纳盒的视频，便开始尝试自己购买相关材料，学习编织技法。”从一开始需要八个多小时完成，到现在两个小时就能完成一个，她对于这门手艺愈发熟练。

  今年9月，三元社区红色驿站为广大居民开设了丰富多彩的课程，大力招募会画画、会写字、会做手工的能人高手。

  社区书记找到张莉，她毫不犹豫地答应了下来。加入三元社区三援邻文艺队伍，成立了手工工作室，张莉的手工课在社区广受欢迎。第一天开课便吸引来了二十几人，过来学习的居民涉及各个年龄段，尤以在家带娃的宝妈或是带孙子的老人居多，她耐心地教授大家，细致到每根柱子的贴法、如何上珠子、配盖子。

  双手编织居民幸福梦，热心的张莉用自己的汗水连接着社区的千家万户，感受手工编织的美，领悟生活的美好。张莉告诉记者，她还有很多事情要做，她希望站北路的居民更幸福，希望退休后能够为老人打造幸福食堂。

  精细化管出安全感

  咸安区各街道在“网格”基础上进一步细化社会治理单元到“楼栋”，推动社会治理精细化，而这让张莉更加能发挥自己的长处，跟每一栋楼每一户人家的居民打成一片。

  何为将“网格”细化至“楼栋”？

  张莉告诉记者，我们将楼栋与网格联系，搭建一个微小区域与正式政府管理单元的联系桥梁，使得分散的楼栋可以被整合，获得标准化的统一服务。一个网格员与多个楼栋长之间共同治理，在服务过程中充分交流经验，共同商讨标准统一的管理与服务架构。

  在具体实施中，张莉结合实际，将不同楼栋的差异化需求作为基层社区公共服务和管理方法的出发点和落脚点，以柔性的服务深入人心，获得认同感。

  将“网格”细化至“楼栋”，也带来了治理行动有效化。张莉说，楼栋作为仅次于“户”之上的治理单元，能够在社区紧急事件发生时迅速发现、敏捷反应。

  今年3月份，张莉在巡查时发现，某楼栋走道内电动车飞线充电问题严重，给过往的居民带来安全隐患，张莉立即劝说居民并拨打120消防救援电话，楼栋长配合积极劝说电动车车主，使得该通道飞线被安全清理，还居民一片安心。