“感谢你们不厌其烦，耐心帮我办理好异地就医备案手续，让我能在咸宁舒心享受医保待遇。”11月16日，大冶市退休职工程良玉老人，在市民之家武汉都市圈医保通办窗口办理好异地就医备案手续后，连连向工作人员道谢。

  程良玉老人介绍，他退休后回咸宁居住，上周在咸安中医院门诊看病无法报销。老人一早来到市民之家医保窗口，咨询如何办理医保报销。“工作人员很热情，主动帮我拿号，帮我联系大冶市医保局查询我的医保信息。我眼睛不好，不会用微信、支付宝，无法办理异地就医备案，工作人员又主动热情地帮我办理好异地就医备案，让我能在咸宁顺畅地享受医保待遇。他们热情周到的服务，让我觉得特别亲切。”

  近年以来，为持续优化医保服务，市医保局立足群众办事需求，不断完善医保经办服务举措，切实为群众办实事、做好事、解难题。

  市医保局安排多名志愿者，为办事群众提供办理指引、政策解答、帮办代办等服务，实现“进门即办”。与税务部门深度协作，实现关联业务“一厅联办”，在市民之家一楼C区医保综窗即可办理灵活就业、大病保险缴费等事项，有效解决“两头跑、反复问”等急难愁盼的问题。

  为方便群众缴费，市医保局印制线上缴费操作手册，针对楚税通、鄂汇办等不同缴费平台，以图文结合的形式简洁展示缴费流程，方便缴费人理解、操作。

  为方便老年人、残疾人、孕妇等特殊人群办理医保业务，市医保局开设绿色通道，配备老花镜、爱心座椅等设施设备，同时帮办、代办，主动对接进厅的特殊人群，给予个性化的服务，让他们享受贴心周到的医疗保障服务。

  市医保局相关负责人介绍，将进一步优化业务办理流程，结合群众实际需求，全力打造更便捷、更高效的服务体系，不断提升群众满意度和获得感。