“创建全国文明城市，每个人都是‘形象大使’。作为文明城市的‘代言人’和‘风景线’，要做到人人参与、人人尽责，让城市收获金字招牌，让生活享受文明成果。”11月23日，谈起创文过程中每个市民应承担的责任时，文明观察员李芹说。

  近年来，随着创文工作的持续深入推进，城市变得更美丽、更美好，市民也变得更温暖、更文明。

  对这一点，李芹深有体会：不管是城区，还是村镇，一天比一天更美丽；不论街巷上，还是路口边，一天比一天更有序。

  在她眼中，文明就是一言一行，是爱的传递。

  “面对来办事的居民，进行细致的回答；碰到遇事的居民，进行力所能及的帮助。”李芹认为，人人做好自己的职责范围内的工作，反馈出来的一言一行都将汇聚成文明新风。

  作为咸安区浮山街道香城社区的一名工作人员，李芹一方面积极宣传各类政策，一方面从居民的需求出发提供各类服务，包括改善人居环境、开展各类志愿服务活动等。

  居民有需求，社区有服务。李芹和其他社区工作者一起，引导居民群众通过圆桌会，星空夜话等形式，共商共建，投工投劳，参与小区自治，不断改善小区整体环境，从而助力创文工作。

  社区作为服务居民的前沿阵地，社区工作者最能了解居民的需求在哪里。李芹介绍，社区根据不同居民需求，针对性开展活动。如：改善老旧小区的基础设施，在学校周边小区开设四点半课堂、红领巾课堂；在老人比较聚集的小区开设老年大学。

  通过一件件贴心实事，社区将居民的心凝聚在一起。李芹说，大家都能感受到咸宁在不断进步，自己也会因为身在其中而自豪，从而发自内心地想要贡献出自己的力量。

  作为文明观察员，李芹积极做好本职工作，为居民做好服务，并积极组织各类文明实践活动，引导居民自发参与创文活动。

  在生活中，她以身作则践行文明理念的同时，用自己的视角发现咸宁创文中的亮点与故事，进行广泛宣传，带动亲人朋友争当文明行为的践行者、争做文明风尚的传播者、争当文明创建的志愿者。

  李芹认为，创建全国文明城市不能仅靠少数人的带动示范，而是要全体市民都行动起来。

  “别人乱停车，我停一次又何妨；别人遛狗不牵绳，我不牵一次也没啥……如果这样的行为成了主流，那这座城市会是什么样子？”李芹说，每一个咸宁人，都应该提升主人翁意识，强化“从现在做起，从我做起”的理念，从一桩桩小事、一件件好事做起，让文明行为转化为习惯，让城市的明天更美好。